[发明专利]用户标签形成方法、装置及计算机可读存储介质

说明书

本公开的实施例公开了一种用户标签形成方法、装置及计算机可读存储介质。该方法的一具体实施方式包括：获取用户的服务信息；获取用户在应用上的行为信息和所述用户在应用上浏览内容对应的产品的属性信息；对所述用户的服务信息、所述用户在应用上的行为信息和所述应用上浏览内容对应的产品的属性信息做抽取操作；对抽取到的信息做信息唯一化处理；基于唯一化处理后的信息为所述用户生成用户标签，并对所述用户标签进行存储。本发明为用户生成用户标签方便下一环节的服务者直接了解用户信息，避免重复沟通浪费时间，同时，服务者也不需要了解每一个环节的流程，降低了对服务人员服务水平的要求。

技术领域

本发明属于计算机技术领域，尤其涉及用户标签形成方法、装置及计算机可读存储介质。

背景技术

用户在寻求健康和保险应对方案时，通过需要经过一个漫长的保险认知建立过程，这个过程往往是在服务人员的陪伴或者通过我们的产品自助学习完成，在这个流程中，往往会有如下的现象：用户在自助学习的过程中，往往会在某个环节或者流程卡主，希望服务人员可以协助进行解读；用户在接受服务的过程中，会产生很多的沟通记录，往往都是语音或者图片的记录；服务人员在帮助客户前，需要基于用户历史的服务进度和信息开展。

目前服务的过程和服务窗口也是由服务人员定义服务流程和窗口，从而导致在用户在服务的过程中被重复确认信息，让用户烦躁，甚至有时候出现因为服务人员漏填、错判了用户的服务窗口导致用户受到损失，进而增加了后续环节服务的难度，且用户体验差。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了用户标签形成方法、装置及计算机可读存储介质，以解决现有服务人员每个环节了解客户的都需要花大量时间，且方案和内容没有针对性，导致用户体验差的问题。

本发明实施例的第一方面，提供了一种用户标签形成方法，包括：

获取用户的服务信息；

获取用户在应用上的行为信息和所述用户在应用上浏览内容对应的产品的属性信息；

对所述用户的服务信息、所述用户在应用上的行为信息和所述应用上浏览内容对应的产品的属性信息做抽取操作；

对抽取到的信息做信息唯一化处理；

基于唯一化处理后的信息为所述用户生成用户标签，并对所述用户标签进行存储。

本发明实施例的第二方面，提供了一种用户标签形成装置，包括：

服务信息获取模块，被配置成获取用户的服务信息；

行为信息和属性信息获取模块，被配置成获取用户在应用上的行为信息和所述用户在应用上浏览内容对应的产品的属性信息；

抽取模块，被配置成对所述用户的服务信息、所述用户在应用上的行为信息和所述应用上浏览内容对应的产品的属性信息做抽取操作；

唯一化处理模块，被配置成对抽取到的信息做信息唯一化处理；

存储模块，被配置成基于唯一化处理后的信息为所述用户生成用户标签，并对所述用户标签进行存储。

本发明实施例的第三方面，提供了一种终端设备，包括：存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述用户标签形成方法的步骤。

本发明实施例的第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述用户标签形成方法的步骤。