[发明专利]用户标签形成方法、装置及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种用户标签形成方法，其特征在于，包括：

获取用户的服务信息；

获取用户在应用上的行为信息和所述用户在应用上浏览内容对应的产品的属性信息；

对所述用户的服务信息、所述用户在应用上的行为信息和所述应用上浏览内容对应的产品的属性信息做抽取操作；

对抽取到的信息做信息唯一化处理；

基于唯一化处理后的信息为所述用户生成用户标签，并对所述用户标签进行存储。

2.如权利要求1所述的用户标签形成方法，其特征在于，所述方法还包括：基于所述用户在应用上的行为信息、所述应用上浏览内容对应的产品的属性信息和所述用户的服务信息，确定所述用户对所述应用上的产品的偏好信息。

3.如权利要求1所述的用户标签形成方法，其特征在于，所述用户的服务信息具有多个信息源，还包括：

基于所述多个信息源中每个信息源的置信度，对所述服务信息进行抽取操作；

获取所述用户的属性信息；

基于所述用户在应用上的行为信息、所述应用上浏览内容对应的产品的属性信息、所述用户的服务信息和所述用户的属性信息，确定目标服务人员针对所述用户的服务能力和所述用户的服务窗口。

4.如权利要求3所述的用户标签形成方法，其特征在于，所述服务信息包括以下至少一项：图片信息，语音信息和文字信息。

5.如权利要求4所述的用户标签形成方法，其特征在于，所述对所述服务信息进行抽取操作，包括：

对所述服务信息中的语音信息进行语音转写，得到语音服务信息；

对所述服务信息中的图片信息进行图片识别，得到图片服务信息；

对所述语音服务信息和图片服务信息进行抽取操作。

6.如权利要求1所述的用户标签形成方法，其特征在于，所述对所述用户的服务信息、所述用户在应用上的行为信息和所述应用上浏览内容对应的产品的属性信息做抽取操作，包括：对所述用户的服务信息、所述用户在应用上的行为信息和所述应用上浏览内容对应的产品的属性信息进行切片操作，得到信息片段集合；

对所述信息片段集合中的每个信息片段进行内容检测；

对内容检测后的信息片段中的信息与实体信息进行匹配；

对匹配后的信息片段中的信息与实体信息进行语义检测，得到抽取结果，将所述抽取结果作为抽取到的信息。

7.如权利要求6所述的用户标签形成方法，其特征在于，所述对抽取到的信息做信息唯一化处理，包括：

判断所述抽取到的信息是否存在信息冲突；

响应于存在信息冲突，选择冲突信息作为信息唯一化处理后的信息；

响应于不存在信息冲突，将所述抽取到的信息作为信息唯一化处理后的信息。

8.如权利要求1所述的用户标签形成方法，其特征在于，所述方法还包括：

基于所述用户在应用上的行为信息、所述应用上浏览内容对应的产品的属性信息，确定所述用户的场景化分类；

基于所述偏好信息和所述场景化分类，确定所述用户的服务窗口。

9.一种用户标签形成装置，其特征在于，包括：

服务信息获取模块，被配置成获取用户的服务信息；

行为信息和属性信息获取模块，被配置成获取用户在应用上的行为信息和所述用户在应用上浏览内容对应的产品的属性信息；

抽取模块，被配置成对所述用户的服务信息、所述用户在应用上的行为信息和所述应用上浏览内容对应的产品的属性信息做抽取操作；

唯一化处理模块，被配置成对抽取到的信息做信息唯一化处理；

存储模块，被配置成基于唯一化处理后的信息为所述用户生成用户标签，并对所述用户标签进行存储。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至8任一项所述方法的步骤。