[发明专利]设备故障的确定方法、装置、存储介质以及电子装置

说明书

本发明实施例提供了一种设备故障的确定方法、装置、存储介质以及电子装置，该方法包括：在第一设备上获取目标语音消息，其中，目标语音消息用于查询目标设备的故障状态，第一设备为一组设备中允许采集目标语音消息的设备；识别目标语音消息，确定目标设备，其中，一组设备中各个设备均预先接入目标网络，一组设备包括目标设备；针对目标设备生成与故障状态相关联的提示消息；将提示消息发送至第二设备，其中，第二设备为允许展示提示消息的设备，一组设备包括第二设备。

技术领域

本发明实施例涉及通信领域，具体而言，涉及一种设备故障的确定方法、装置、存储介质以及电子装置。

背景技术

目前的相关技术中，家电(特别是大家电)功能繁多，运行状态复杂，当用户使用家电设备，设备发生“故障”时，用户往往不知所措，影响用户正常使用，破坏用户使用感受，用户为了解决该问题，通常采用直接联系人工客服，询问故障原因及解决方法，但是，其中大部分并非是设备的真实故障，而是用户对使用说明了解不清，自身操作不当造成的，导致智能家电功能使用效果较差，甚至有些用户自行修理方法不当，造成二次智能家电伤害。

针对相关技术中存在的设备故障难以有效确定，故障判断准确率较低的技术问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种设备故障的确定方法、装置、存储介质以及电子装置，以至少解决相关技术中存在的设备故障难以有效确定，故障判断准确率较低的技术问题。

根据本发明的一个实施例，提供了一种设备故障的确定方法，包括：在第一设备上获取目标语音消息，其中，所述目标语音消息用于查询目标设备的故障状态，所述第一设备为一组设备中允许采集所述目标语音消息的设备；识别所述目标语音消息，确定所述目标设备，其中，所述一组设备中各个设备均预先接入目标网络，所述一组设备包括所述目标设备；针对所述目标设备生成与所述故障状态相关联的提示消息；将所述提示消息发送至第二设备，其中，所述第二设备为允许展示所述提示消息的设备，所述一组设备包括所述第二设备。

根据本发明的另一个实施例，提供了一种设备故障的确定装置，包括：获取模块，用于在第一设备上获取目标语音消息，其中，所述目标语音消息用于查询目标设备的故障状态，所述第一设备为一组设备中允许采集所述目标语音消息的设备；识别模块，用于识别所述目标语音消息，确定所述目标设备，其中，所述一组设备中各个设备均预先接入目标网络，所述一组设备包括所述目标设备；生成模块，用于针对所述目标设备生成与所述故障状态相关联的提示消息；发送模块，用于将所述提示消息发送至第二设备，其中，所述第二设备为允许展示所述提示消息的设备，所述一组设备包括所述第二设备。

根据本发明的又一个实施例，还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一项方法实施例中的步骤。

根据本发明的又一个实施例，还提供了一种电子装置，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一项方法实施例中的步骤。

通过本发明，由于在第一设备上获取目标语音消息，识别目标语音消息，确定目标设备，针对目标设备生成与故障状态相关联的提示消息，将提示消息发送至第二设备，也就是说，通过第一设备获取目标设备产生“故障”的语音消息，系统识别后会检查联网设备的型号，获取目标设备当前的状态，根据目标设备当前状态智能分步检测每个导致目标设备当前“故障”的原因，快速准确定位目标设备的故障状态，向用户展示提示消息，提供给用户专业指导及建议。因此，可以解决相关技术中存在的设备故障难以有效确定，故障判断准确率较低的技术问题，达到提高可靠性、优化智能化程度、增加故障判断准确率的效果。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：