[发明专利]一种呼叫队列自动排序方法、终端及计算机可读存储介质

说明书

本发明公开了一种呼叫队列自动排序方法、终端及计算机可读存储介质，所述方法包括：预先设置并调取队列类型排序器、联系人等级排序器、电话优先级排序器和时间排序器；当多路队列通话进入到调度台后，将所有队列通话缓存到缓存列表，并生成第一索引；将缓存列表传入到所述队列类型排序器，生成类型排序列表，生成第二索引；将所述类型排序列表传入所述联系人等级排序器，生成等级列表，并生成第三索引；将所述等级列表传入所述电话优先级排序器，根据电话优先级排序置换第三索引生成第四索引；将通过电话优先级处理过后的队列列表传入所述时间排序器，按等待时间长排序后置换第四索引，获取到最终队列列表。本发明提高了调度员的调度工作效率。

技术领域

本发明涉及语音调度技术领域，尤其涉及一种呼叫队列自动排序方法、终端及计算机可读存储介质。

背景技术

在现有的语音调度系统中，呼叫队列是一种常用的调度方式。所谓队列顾名思义，就是先进先出，面对调度系统的呼叫队列，同样，调度台一有呼叫入会，调度员应该第一时间处理呼叫队列，但是面对同一时刻内进入多条队列，对于调度员而言，没法第一时间快速反应哪个是需要优先处理，一般是根据队列模式，先进队先处理，但是多条队列内存在着领导级别的队列，甚至是同时存在多个不同级别领导的队列，调度员没法第一时间快速处理，这种模式大大的限制了调度工作的效率。

现有的入队模式，先入队电话的排序最前，这种实际上是按等待时长排序，等待时间最久的排最前；一种排序方式不足完成多种类型多种级别领导电话的多个队列。

因此，现有技术还有待于改进和发展。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种呼叫队列自动排序方法、终端及计算机可读存储介质，旨在解决现有技术中语音调度工作效率低的问题。

为实现上述目的，本发明提供一种呼叫队列自动排序方法，所述呼叫队列自动排序方法包括如下步骤：

预先设置并调取队列类型排序器、联系人等级排序器、电话优先级排序器和时间排序器；

当多路队列通话进入到调度台后，将所有队列通话缓存到缓存列表，并生成第一索引；

将缓存列表传入到所述队列类型排序器，生成类型排序列表，生成第二索引；

将所述类型排序列表传入所述联系人等级排序器，生成等级列表，并生成第三索引；

将所述等级列表传入所述电话优先级排序器，根据电话优先级排序置换第三索引生成第四索引；

将通过电话优先级处理过后的队列列表传入所述时间排序器，按等待时间长排序后置换第四索引，获取到最终队列列表。

可选地，所述的呼叫队列自动排序方法，其中，所述当多路队列通话进入到调度台后，将所有队列通话缓存到缓存列表，并生成第一索引，具体包括：

所述调度台接收多路队列通话进入；

所述调度台将多路队列通话缓存到缓存列表中，并生成第一索引。

可选地，所述的呼叫队列自动排序方法，其中，所述将缓存列表传入到所述队列类型排序器，生成类型排序列表，生成第二索引，具体包括：

将所述缓存列表传入到所述队列类型排序器；

通过所述队列类型排序器将紧急队列靠前排序，普通队列排在紧急队列后，相同类型按处理先后生成类型排序列表，生成第二索引。

可选地，所述的呼叫队列自动排序方法，其中，所述将所述类型排序列表传入所述联系人等级排序器，生成等级列表，并生成第三索引，具体包括：

将所述类型排序列表传入所述联系人等级排序器；