[发明专利]会话处理方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请提供了一种会话处理方法、装置、电子设备及存储介质；方法包括：在第一即时通信应用所显示的搜索页面中，接收到第一即时通信账号输入的针对搜索对象的搜索指令；响应于搜索指令，显示搜索结果页面；在搜索结果页面中，显示对应搜索对象的搜索结果，以及与搜索结果相关联的客服功能入口；当接收到针对客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面，第二即时通信账号为通过第二即时通信应用所登录的客服账号，第一即时通信应用与第二即时通信应用为不同的即时通信应用；通过本申请，能够丰富客服实现方式，操作简单，提高了用户与客服间的沟通效率，且实现了不同即时通信应用之间的消息互通。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种会话处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着互联网技术的快速发展，即时通信客户端由于其信息的即时性、用户的交互性等特点，受到越来越多的用户青睐，而即时通信客户端的功能也在不断增加，比如在即时通信客户端提供搜索功能，可用于搜索商品、品牌等对象。

相关技术中，通常在显示搜索结果时显示对应的客服电话，用户在搜索后如果想进一步了解搜索对象的信息时，可以通过电话的方式进行咨询。但是，电话咨询需要用户自己执行拨号等操作，较为繁琐，且电话咨询只能通过语音沟通，缺少视频、图片等呈现能力，沟通效率较低。

发明内容

本申请实施例提供一种会话处理方法、装置、电子设备及存储介质，能够丰富客服实现方式，操作简单，提高了用户与客服间的沟通效率，且实现了不同即时通信应用之间的消息互通。

本申请实施例的技术方案是这样实现的：

本申请实施例提供一种会话处理方法，包括：

在第一即时通信应用所显示的搜索页面中，接收到第一即时通信账号输入的针对搜索对象的搜索指令；

响应于所述搜索指令，显示搜索结果页面；

在所述搜索结果页面中，显示对应所述搜索对象的搜索结果，以及与所述搜索结果相关联的客服功能入口；

当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面，所述第二即时通信账号为通过第二即时通信应用所登录的客服账号，所述第一即时通信应用与第二即时通信应用为不同的即时通信应用。

本申请实施例提供一种会话处理方法，包括：

在显示的客服配置界面中，确定客服配置信息，所述客服配置信息包括：客服的信息、与所述客服对应的搜索对象、以及与所述搜索对象相关联的第一即时通信应用；

响应于基于所述客服配置界面触发的确定指令，存储所述客服配置信息；

其中，所述客服配置信息，用于所述第一即时通信应用基于所述客服配置信息，在包括所述搜索对象对应的搜索结果的搜索结果页面中，显示与所述搜索结果相关联的客服功能入口，以在接收到第一即时通信账号触发的针对所述客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面；

其中，所述第二即时通信账号为通过第二即时通信应用所登录的客服账号，所述第一即时通信应用与第二即时通信应用为不同的即时通信应用。

本申请实施例还提供一种会话处理装置，包括：

接收模块，用于在第一即时通信应用所显示的搜索页面中，接收到第一即时通信账号输入的针对搜索对象的搜索指令；

第一显示模块，用于响应于所述搜索指令，显示搜索结果页面；

第二显示模块，用于在所述搜索结果页面中，显示对应所述搜索对象的搜索结果，以及与所述搜索结果相关联的客服功能入口；