[发明专利]会话处理方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种会话处理方法，其特征在于，所述方法包括：

在第一即时通信应用所显示的搜索页面中，接收到第一即时通信账号输入的针对搜索对象的搜索指令；

响应于所述搜索指令，显示搜索结果页面；

在所述搜索结果页面中，显示对应所述搜索对象的搜索结果，以及与所述搜索结果相关联的客服功能入口；

当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面，所述第二即时通信账号为通过第二即时通信应用所登录的客服账号，所述第一即时通信应用与第二即时通信应用为不同的即时通信应用。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面，包括：

当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，进行页面跳转至会话提示页面；

在所述会话提示页面中，显示所述第二即时通信账号所对应的客服的客服标识、以及用于触发与所述客服进行消息会话的会话开启功能项；

响应于针对所述会话开启功能项的触发操作，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面，包括：

当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，显示包括目标客服的至少两个客服的客服标识、以及各所述客服对应的服务评分；

响应于针对所述目标客服的客服标识的触发操作，显示第一即时通信账号与所述目标客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面，包括：

当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，显示历史服务客服的客服标识；

当接收到针对所述历史服务客服的客服标识的触发操作时，显示第一即时通信账号与所述历史服务客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面，并

在所述客服会话界面中，显示与所述历史服务客服的历史会话消息。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

采用与所述历史服务客服的客服标识不同的显示样式，显示与所述搜索对象对应的非历史服务客服的客服标识；

当接收到针对所述非历史服务客服的客服标识的触发操作时，显示第一即时通信账号与所述非历史服务客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面，包括：

当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，确定所述搜索对象对应的客服的服务状态；

当所述搜索对象对应的客服中不存在处于空闲状态的客服时，显示等待指示信息，并动态更新所述等待指示信息；

当所述等待指示信息表征存在处于空闲状态的客服时，显示第一即时通信账号与所述处于空闲状态的客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面之后，所述方法还包括：

获取所述第一即时通信账号未与所述第二即时通信账号进行消息会话的持续时长；

当所述持续时长达到第一时长阈值且小于第二时长阈值时，显示用于提示进行消息会话的会话提示信息；

当所述持续时长达到所述第二时长阈值时，控制结束所述第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的消息会话。