[发明专利]共享律所法律咨询快速响应系统

说明书

本发明提出的是一种共享律所法律咨询快速响应系统，包括若干客户端和律师端，以APP形式安装于智能终端或交互设备中，客户端和律师端之间通过后台数据库进行连接，其中后台数据库用于传递客户端和律师端之间的信息与提醒，存储客户和律师的相关资料，并对相关信息内容进行智能分析，完成客户与律师之间的交互。本发明能够快速精准筛选律师进行推送，提供多名律师同时咨询，保证第一时间对客户要求进行响应和回复，同时创新引入抢单模式，充分利用律师碎片化时间合理自主安排工作，快速建立客户和律师之间的信任关系，为后续法务委托和事件解决打下坚实的合作基础。

技术领域

本发明涉及的是一种共享律所法律咨询快速响应系统，属于智能法律服务技术领域。

背景技术

随着《民法典》的颁布和正式实施，我国的法律制度体系进入了新的发展阶段，伴随法律制度的完善与发展，公民的法律意识和维权意识也随之不断增强，对于生活中出现的各种问题纠纷，也更加倾向于求助专业法律服务机构，以更好地解决个人问题。但在传统观念中，律师服务对于一般市民而言依然相去甚远，一方面因为市民遭遇到的问题纠纷往往涉及个人隐私，难以向陌生人启齿，遭遇隐私问题往往不希望被他人所知；另一方面，传统律师会面服务收费标准较高，高额的律师费使得许多市民望而却步。实际上，市民在生活中遇到的大部分问题，往往只需要对法律知识和条款有一定了解，即可自行解决或寻求相关机构处理，不必诉诸法律手段，因此，如何向市民提供方便、快捷、准确和保密的法律咨询服务，是目前法律服务机构，特别是律师事务所有效开展业务的重要前提环节。

对于律师事务所而言，传统的线下会面服务模式已经难以满足目前市场中对于法律服务的各种多样化需求，也不利于行业内市场资源的合理分配使用。随着互联网和云平台技术的发展，越来越多的法律服务机构选择线上服务模式来拓展自身的运营层次，通过网页、聊天软件、手机APP等多种模式构建法律服务平台，不但能够解决线下服务耗时长、成本高的问题，同时也满足了客户保护个人隐私的要求，还能够借助人工智能系统帮助律师来更加精准、高效地提供法律建议，解决客户问题。另外，由于新冠肺炎疫情带来的冲击，传统线下服务模式受到较大影响，线上法律咨询服务已逐渐成为目前市民的首要选择，在应对疫情问题对服务行业带来的冲击时，如何迅速提升咨询系统的响应速度和精准度，以提高客户的使用感受，是律所增加自身竞争力和市场影响力的关键所在。

目前已有的线上法律咨询系统，已经能够实现客户和律师之间的文字、图像和视频交流，并能够完成案情的在线分析和建议，为进一步的线下会面建立基础：如专利号为CN201110418045.7 的发明专利申请公开了一种法律咨询系统，能够提供简单的呼叫、查找、咨询服务；专利号为CN201110418481.4的发明专利申请公开了一种结合案情咨询和律师委托的装置，在咨询基础上增加了条件筛选和记录存储功能；专利号为CN201710645184.0的发明专利申请公开了一种法律咨询管理系统及其管理方法，能够根据客户提出的法律求助信息进行判定分类并对应反馈；等等。然而，目前的线上法律咨询系统在实际运行中，依然存在以下问题：1）大部分法律咨询系统过于依赖人工智能，对于客户问题通常采用系统筛选关键词并提供自动回复，但现实情况中案件问题往往十分复杂，难以针对客户情况进行有效分析和回应，对于未接触过法律知识的客户而言，仅提供相关法律知识或条款很难对解决问题起到真正作用；2）案情预处理时间太长，响应速度慢，律师方通常需要自行登录系统，才能接收到系统处理后的咨询问题并加以回复，导致客户咨询热情降低，造成大量潜在客户流失；3）律师信息不透明，客户无法直观了解和比对律师资质和实力，选择面较窄，同时对律师的信任度也较低，一定程度上增加了沟通难度，也降低了律师工作的积极性；等等。因此，急需一种能够根据客户需求智能选择相应律师，实时提醒，并与客户快速建立沟通的中介系统，以提高工作效率，同时改进用户体验。