[发明专利]业务关联挖掘方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明提供一种业务关联挖掘方法、装置、电子设备及存储介质，能够识别客户数据中不同客户所办理的多个业务，并通过构建有向业务图来获得两个业务间的交互距离，进而根据交互距离筛选该客户的至少一对关联业务。基于本发明，能够获得关联度较高的业务组合，从而由业务部分进行功能上的优化，提升经营效能。

技术领域

本发明涉及软件技术领域，更具体地说，涉及一种业务关联挖掘方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

现阶段，呼叫中心在处理来电咨询时，客户咨询什么业务就仅提供这项业务的服务。这就很容易导致用户多次来电咨询相关业务。

因此，如何挖掘出业务间的关联，是提升经营效能所亟需解决的问题。

发明内容

有鉴于此，为解决上述问题，本发明提供一种业务关联挖掘方法、装置、电子设备及存储介质，技术方案如下：

一种业务关联挖掘方法，所述方法包括：

获取第一客服数据；

识别所述第一客户数据中的多组业务，一组业务对应一个客户，一组业务中包含多个业务；

针对与目标客户相对应的一组业务，构建该组业务的有向业务图，所述有向业务图中一个节点表征一个业务、连接两个节点的边表征所述两个节点所表征的两个业务间的交互距离，所述交互距离用于表征差异程度；

根据交互距离筛选所述目标客户的至少一对关联业务。

优选的，所述识别所述第一客户数据中的多组业务，包括：

获取所述第一客户数据中的文本数据；

提取所述文本数据中多个词组的特征向量和位置向量；

调取业务抽取模型，并将所述多个词组的特征向量和位置向量输入至所述业务抽取模型中，所述业务抽取模型是预先以第二客户数据为样本、以对所述样本的业务预测结果趋近于所述样本的业务标定结果为目标训练得到的；

获取所述业务抽取模型所输出的多个业务，并按照所属客户对所述多个业务进行划分得到多组业务。

优选的，所述构建该组业务的有向业务图，包括：

针对任意两个节点所表征的第一业务和第二业务，获取所述第一业务和所述第二业务间的时间差、所属会话的轮次间隔、以及位置间隔；

根据所述时间差、所述轮次间隔和所述位置间隔确定所述第一业务和所述第二业务间的交互距离，所述交互距离分别与所述时间差、所述轮次间隔和所述位置间隔成反比。

优选的，所述根据所述时间差、所述轮次间隔和所述位置间隔确定所述第一业务和所述第二业务间的交互距离，包括：

判断所述时间差是否大于预设的阈值；

若是，则将所述第一业务和所述第二业务间的交互距离确定为零；

若否，则根据所述轮次间隔和所述位置间隔计算交互距离。

优选的，所述方法还包括：

输出交互距离最小的多对关联业务。

一种业务关联挖掘装置，所述装置包括：

数据获取模块，用于获取第一客服数据；

业务识别模块，用于识别所述第一客户数据中的多组业务，一组业务对应一个客户，一组业务中包含多个业务；