[发明专利]线上服务远程协助方法及装置

说明书

本发明公开了一种线上服务远程协助方法及装置，可用于移动互联领域，其中方法包括：接收用户发出的远程协助指令，对应的待分享功能标签以及第一移动终端信息；根据所述远程协助指令和对应的待分享功能标签，生成待分享功能的5G消息；根据所述第一移动终端信息，将所述待分享功能的5G消息发送至协助方移动终端；接收协助方移动终端根据待分享功能的5G消息反馈的协助信息和第二移动终端信息；将所述第一移动终端信息和第二移动终端信息进行比对；根据比对的结果和所述协助信息，进行线上服务远程协助。本发明可以协助客户完成线上服务操作，提升客户体验感。

技术领域

本发明涉及移动互联技术领域，尤其涉及线上服务远程协助方法及装置。

背景技术

随着互联网金融的发展，APP服务日益丰富，线下负责的功能和交易逐渐线上化，也带来了一些问题。针对第一次使用的客户或年长者，因为经验不足或视力逐渐变差，无法独立完成全流程的操作，客户体验感较差。

因此，亟需一种可以克服上述问题的线上服务远程协助方案。

发明内容

本发明实施例提供一种线上服务远程协助方法，用以协助客户完成线上服务操作，提升客户体验感，该方法包括：

接收用户发出的远程协助指令，对应的待分享功能标签以及第一移动终端信息；其中，接收用户发出的远程协助指令，对应的待分享功能标签，包括：用户点击了分享按钮时，列出可以分享的功能或者部分模块功能，支持用户勾选所有功能标签，也支持只勾选部分功能标签，根据用户勾选完成后的点击分享，生成远程协助指令和对应的待分享功能标签；

根据所述远程协助指令和对应的待分享功能标签，生成待分享功能的5G消息；

根据所述第一移动终端信息，将所述待分享功能的5G消息发送至协助方移动终端；

接收协助方移动终端根据待分享功能的5G消息反馈的协助信息和第二移动终端信息；

将所述第一移动终端信息和第二移动终端信息进行比对；

根据比对的结果和所述协助信息，进行线上服务远程协助；

其中第一移动终端信息为用户填写的协助方的手机号，第二移动终端信息为协助方回传的协助方的手机号；

其中，根据比对的结果和所述协助信息，进行线上服务远程协助，包括：

如果回传的协助方的手机号和用户填写的协助方的手机号一致，则提示一致，语音询问用户是否确认继续，用户语音确认继续后，继续确认操作的内容，跳转进行操作信息确认；若用户语音说明拒绝，则交易停止；若不一致则提示用户，拒绝用户后续操作；

语音播报对方操作人选择或输入的信息，用户语音回答继续执行，完成交易，用户语音回应拒绝交易，则拒绝交易；

所述待分享功能标签包括：币种信息选择功能标签，网点信息选择功能标签，取现时间选择功能标签，取现人信息填写功能标签其中之一或任意组合。

本发明实施例提供一种线上服务远程协助装置，用以协助客户完成线上服务操作，提升客户体验感，该装置包括：

第一信息接收模块，用于接收用户发出的远程协助指令，对应的待分享功能标签以及第一移动终端信息；其中，接收用户发出的远程协助指令，对应的待分享功能标签，包括：用户点击了分享按钮时，列出可以分享的功能或者部分模块功能，支持用户勾选所有功能标签，也支持只勾选部分功能标签，根据用户勾选完成后的点击分享，生成远程协助指令和对应的待分享功能标签；

5G消息生成模块，用于根据所述远程协助指令和对应的待分享功能标签，生成待分享功能的5G消息；

5G消息发送模块，用于根据所述第一移动终端信息，将所述待分享功能的5G消息发送至协助方移动终端；