[发明专利]线上问诊派单方法、装置和系统

权利要求书

1.一种线上问诊派单方法，其特征在于，包括：

接收患者终端提交的问诊订单，所述问诊订单中含有与问诊相关的描述信息；

将所述描述信息输入预先训练的分诊模型；

在所述分诊模型输出分诊结果时，从所述分诊结果中确定所述问诊订单对应的目标科室；

在所述分诊模型未输出分诊结果时，将所述描述信息与预先设置的多条映射规则进行匹配，从与所述描述信息匹配的映射规则中确定所述问诊订单对应的目标科室；其中，每一映射规则表征：预先确定的至少一个问诊标签与相应科室的映射关系；

根据预先计算的医生权重值从属于所述目标科室的医生中确定目标医生，向目标医生终端发送基于所述问诊订单生成的订单派发通知。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述描述信息与预先设置的多条映射规则进行匹配，从与所述描述信息匹配的映射规则中确定所述问诊订单对应的目标科室，包括：

从所述描述信息中提取至少一个问诊标签，将包含该问诊标签的映射规则确定为与所述描述信息匹配的映射规则，将该映射规则中的科室确定为所述问诊订单对应的目标科室。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预先计算的医生权重值从属于所述目标科室的医生中确定目标医生，包括：

如果所述目标科室是基于所述分诊模型确定的，则将属于所述目标科室的医生确定为候选医生，并根据预先计算的医生权重值从该候选医生中确定目标医生；

如果所述目标科室是基于所述映射规则确定的，则将预先配置的、所述目标科室对应的全科医生白名单中的医生确定为候选医生，并根据预先计算的医生权重值从该候选医生中确定目标医生。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：

在确定所述目标科室之后，判断所述目标科室的当前候诊人数是否大于为所述目标科室预设的第一数值，判断所述目标科室当天的已接诊人数是否大于为所述目标科室预设的第二数值；

在任一判断结果为“是”时，将所述问诊订单发送到预设的抢单池；其中，所述抢单池中的问诊订单根据医生终端发出的抢单指令进行派发；

在两个判断结果都为“否”时，根据预先计算的医生权重值从属于所述目标科室的医生中确定目标医生。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据预先计算的医生权重值从该候选医生中确定目标医生，包括：

按照医生权重值从大到小的顺序依次将候选医生作为判别对象执行预设的判别逻辑，直到确定目标医生；

所述判别逻辑为：在判别对象的当前候诊人数不大于为该判别对象预设的第三数值、并且、判别对象当天的已接诊人数不大于为该判别对象预设的第四数值时，将该判别对象确定为目标医生。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述医生权重值是根据以下至少一种指标数据确定的：好评率指标、回复时长指标、入驻时长指标、实物转化指标、医生自身指标、所属医院指标、未回应指标。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：

在向目标医生终端发送所述订单派发通知之后，接收目标医生终端发出的已接诊通知和已回复通知；其中，所述已接诊通知是在目标医生确认接诊后发出的，所述已回复通知是在目标医生首次回复患者后发出的。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：

在向目标医生终端发送所述订单派发通知之后，如果在预设的第一时长内未接收到目标医生终端发出的已接诊通知，则将所述问诊订单确定为待转诊订单；如果在所述第一时长内接收到目标医生终端发出的已接诊通知之后，在预设的第二时长内未接收到目标医生终端发出的已回复通知，则将所述问诊订单确定为待转诊订单；

根据预先计算的医生权重值从所述待转诊订单对应的目标科室中重新确定目标医生，向目标医生终端发送基于所述待转诊订单生成的订单派发通知。