[发明专利]用于安全工具记录单的数据管理方法

说明书

本申请实施例提出的用于安全工具记录单的数据管理方法，包括配置至少三组中继网关，获取安全工具记录单信息、取放操作信息和工作人员信息，按照当前时段内的工作人员工作状态，按照设定时间刷新工作状态，按照优先级进行排序、形成列表，按照列表信息分配相应的工作人员取放顺序，并从工作人员记录单和安全工具记录单信息中提取预设的关键字段；实时监控故障报修安全工具记录单的派单情况，并按照设定的时限考核、记录各环节，获取对应工作人员的取放流程，融合考核和记录结果，判断所述工作人员的取放流程是否准确；能够对安全工具记录单的记录信息进行有效的监控和监管，保证形成高效的闭环管理反馈体系，能够进行电力业务数据的全过程管理。

技术领域

本申请涉及安全管理领域，尤其涉及用于安全工具记录单的数据管理方法。

背景技术

目前的电力系统客服工单数据的管理流程较为独立。首先，在用户进行报修或投诉时，现有的处理流程是根据用户的拨打号码分配给相应的客户服务中心，由客服人员对工单的内容进行接听、记录和反馈，主要依托于客服人员，因此，对于电力故障等信息的反馈、维修速度很大一定程度上是依赖于人的主动性和责任感，具有很多不可控的因素。

其次，现有的工单管理流程对于后续的处理过程等记录不全面，无法形成工作状态的监控，更不可能辅助用电信息的维护、核实和电力负荷计量准确性进行核对等后续过程，无法建立电力业务数据的全过程管理。

发明内容

本申请实施例提出了用于安全工具记录单的数据管理方法，能够对安全工具记录单的记录信息进行有效的监控和监管，保证形成高效的闭环管理反馈体系，能够进行电力业务数据的全过程管理。

具体的，本申请实施例提出的用于安全工具记录单的数据管理方法，包括：

配置至少三组中继网关，

获取安全工具记录单信息、取放操作信息和工作人员信息，按照当前时段内的工作人员工作状态，按照设定时间刷新工作状态，按照优先级进行排序、形成列表，按照列表信息分配相应的工作人员取放顺序，并从工作人员记录单和安全工具记录单信息中提取预设的关键字段；

实时监控故障报修安全工具记录单的派单情况，并按照设定的时限考核、记录各环节，获取对应工作人员的取放流程，融合考核和记录结果，判断所述工作人员的取放流程是否准确；

其中，第一组网关作为工作人员业务系统的拓展平台，作为新的中继线路承载一部分的业务呼入，第二组网关作为第一组网关的备份，负责安全工具记录单的呼入，第三组网关为原有网关的备份，且第三组网关与第二组网关连接。

可选的，所述方法包括：

所述设备层包括工作人员业务系统、接口模块、中继网关和语音呼叫平台，所述工作人员业务系统通过接口模块连接数据层，所述中继网关至少包括三组，第一组网关被配置为作为工作人员业务系统的拓展平台，作为新的中继线路承载一部分的业务呼入，第二组网关被配置为第一组网关的备份，负责安全工具记录单的呼入，第三组网关为原有网关的备份，且第三组网关与第二组网关连接，所述语音呼叫平台中被配置保存有CTI/IVR相关取放操作信息；

所述数据层，被配置为连接设备层，获取安全工具记录单信息、取放操作信息和工作人员信息，按照当前时段内的工作人员工作状态，按照设定时间刷新工作状态，按照优先级进行排序、形成列表，按照列表信息分配相应的工作人员取放顺序，并从工作人员记录单和安全工具记录单信息中提取预设的关键字段；

所述管理层，实时监控故障报修安全工具记录单的派单情况，并按照设定的时限考核、记录各环节，获取对应工作人员的取放流程，融合考核和记录结果，判断所述工作人员的取放流程是否准确。

可选的，所述数据层具体包括安全工具记录单提取模块、工作人员信息存储模块和匹配模块，其中，所述安全工具记录单提取模块被配置为提取安全工具记录单的工作人员信息、区域信息、来电时间、处理工作人员、挂断时间和记录信息关键字；