[发明专利]故障处理方法和装置

说明书

本公开提供一种故障处理方法和装置。该方法包括：获取故障信息，所述故障信息中携带有故障提示信息；根据所述故障提示信息确定当前故障类型，并根据所述故障类型在问题处理资源库中匹配对应解决方案；其中，所述问题处理资源库中预置有若干故障类型和故障类型对应的解决方案；若根据所述故障类型在问题处理资源库中匹配到对该故障类型对应的解决方案，则从问题处理资源库调用该故障类型对应的解决方案，并根据该故障类型对应的解决方案下发操作指令至零终端或虚拟机。本公开实施例中的故障处理方法能够解决现有技术中无法自动收集用户在使用云桌面过程中遇到的所有问题，并做出快速响应，自动处理的问题。

技术领域

本公开涉及故障处理技术领域，具体涉及一种故障处理方法和装置。

背景技术

VDI简单来说，就是通过在数据中心的集群服务器运行Windows系统，来将你的桌面进行虚拟化。用户通过来自用户端设备(零终端)的用户计算协议与虚拟桌面(通常是指虚拟机)进行连接，用户通过零终端访问他们的桌面就像是访问传统的本地安装桌面一样，只要有网络，用户就可以在任何时间任何地点连接到自己想要连接的桌面，IT人员可以更易于管理桌面用户和数据，因为所有数据都在服务商，用户的数据更安全。如图1所示，用户可以通过零终端访问集群服务器上为其分配的虚拟机，从而获取桌面图像，并通过反向控制方式对获取的其虚拟桌面进行控制。

在某些情况下，并不希望用户端与服务器之间进行直接通信。例如，由于安全原因，用户可能希望将所有服务器放在位于防火墙后面的公司专用网络中，并且只允许代理程序访问它们。这种情况下，用户必须让代理服务器转发服务器和用户端这二者之间的所有请求和响应，而不是让它们直接相互通信。代理服务器(代理服务器)解耦用户端和服务端。服务端注册自己到代理，通过暴露接口的方式允许用户端接入服务，服务器端不必公开任何信息和数据，将添加用户端和服务器代理，以处理通过网络将方法调用及其参数发送到服务器，然后将响应发回用户端的所有传送工作。代理将完成所有数据封送和拆收、安全控制、传输通道配置和任何其他附加工作。用户端是通过代理服务器发送请求的，代理服务器转发请求到服务端，并将请求的结果或异常回发给用户端。通过使用代理服务器，应用可以通过发送消息访问远程的服务。用户在使用云桌面时，通过零终端访问代理服务器，由代理服务器中转连接请求和服务器集群信息，将虚拟桌面返回给零终端，以供用户使用。这种方式在广域网更为适用。

发明内容

本公开的目的在于克服现有技术的不足，提供一种故障处理方法和装置，该故障处理方法能够解决现有技术中无法自动收集用户在使用云桌面过程中遇到的所有问题，并做出快速响应，自动处理的问题。

根据本公开实施例的第一方面，提供一种故障处理方法，该方法包括：

获取故障信息，所述故障信息中携带有故障提示信息；

根据所述故障提示信息确定当前故障类型，并根据所述故障类型在问题处理资源库中匹配对应解决方案；其中，所述问题处理资源库中预置有若干故障类型和故障类型对应的解决方案；

若根据所述故障类型在问题处理资源库中匹配到对该故障类型对应的解决方案，则从问题处理资源库调用该故障类型对应的解决方案，并根据该故障类型对应的解决方案下发操作指令至零终端或虚拟机。

在一个实施例中，该方法还包括：

若根据所述故障类型在问题处理资源库中未匹配到该故障类型对应的解决方案，则将相应故障信息编入未处理故障资源列表，并下发处理指令至零终端或云桌面。

在一个实施例中，该方法还包括：

所述根据所述故障提示信息确定当前故障类型，并根据所述故障类型在问题处理资源库中匹配对应解决方案包括：

若根据所述故障提示信息确定当前故障类型为数据库占用，则根据所述故障类型在问题处理资源库中匹配到的对应解决方案为关闭占用进程或重启数据库；