[发明专利]故障处理方法和装置

权利要求书

1.一种故障处理方法，其特征在于，代理服务器上的故障处理平台，所述方法包括：

获取故障信息，所述故障信息中携带有故障提示信息；

根据所述故障提示信息确定当前故障类型，并根据所述故障类型在问题处理资源库中匹配对应解决方案；其中，所述问题处理资源库中预置有若干故障类型和故障类型对应的解决方案；

若根据所述故障类型在问题处理资源库中匹配到对该故障类型对应的解决方案，则从问题处理资源库调用该故障类型对应的解决方案，并根据该故障类型对应的解决方案下发操作指令至零终端或虚拟机。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若根据所述故障类型在问题处理资源库中未匹配到该故障类型对应的解决方案，则将相应故障信息编入未处理故障资源列表，并下发处理指令至零终端或云桌面。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障提示信息确定当前故障类型，并根据所述故障类型在问题处理资源库中匹配对应解决方案包括：

若根据所述故障提示信息确定当前故障类型为数据库占用，则根据所述故障类型在问题处理资源库中匹配到的对应解决方案为关闭占用进程或重启数据库；

若选择关闭占用进程，则确定占用进程的pid参数，并根据所述占用进程的pid参数关闭占用进程。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障提示信息确定当前故障类型，并根据所述故障类型在问题处理资源库中匹配对应解决方案包括：

若根据所述故障提示信息确定当前故障类型为线程卡住，则根据所述故障类型在问题处理资源库中匹配到的对应解决方案为重启零终端或重启虚拟机；

若根据所述故障提示信息确定当前故障类型为权限拒绝，则根据所述故障类型在问题处理资源库中匹配到的对应解决方案为发送提示检查权限服务信息或提醒权限过期信息至用户；

若根据所述故障提示信息确定当前故障类型为心跳断开或网络中断，则根据所述故障类型在问题处理资源库中匹配到的对应解决方案为发送提示检查网络信息至用户；

若根据所述故障提示信息确定当前故障类型为进程崩溃，则根据所述故障类型在问题处理资源库中匹配到的对应解决方案为分析崩溃原因并进行远程升级。

5.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述获取故障信息包括：

零终端或云桌面发送故障信息至代理服务器上的故障处理平台；

代理服务器上的故障处理平台接收零终端或云桌面发送的故障信息。

6.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，

所述故障信息为日志信息，所述日志信息包括警告级别信息和错误级别信信息。

7.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，

所述故障提示信息包括错误代码、故障标签、关键字或错误信息中的至少之一。

8.一种故障处理装置，其特征在于，所述故障处理装置包括：

获取模块，获取故障信息，所述故障信息中携带有故障提示信息；

处理模块，根据所述故障提示信息确定当前故障类型，并根据所述故障类型在问题处理资源库中匹配对应解决方案；其中，所述问题处理资源库中预置有若干故障类型和故障类型对应的解决方案；

调用模块，若根据所述故障类型在问题处理资源库中匹配到对该故障类型对应的解决方案，则从问题处理资源库调用该故障类型对应的解决方案，并根据该故障类型对应的解决方案下发操作指令至零终端或虚拟机。

9.根据权利要求8所述的故障处理装置，其特征在于，所述故障处理装置还包括：

编入模块，若根据所述故障类型在问题处理资源库中未匹配到该故障类型对应的解决方案，则将相应故障信息编入未处理故障资源列表，并下发处理指令至零终端或云桌面。

10.根据权利要求8或9所述的故障处理装置，其特征在于，所述处理模块包括：

确定子模块，根据所述故障提示信息确定当前故障类型；

匹配子模块，根据所述故障类型在问题处理资源库中匹配对应解决方案。