[发明专利]用于案例分配的技术

权利要求书

1.一种在服务中心系统中将案例分配给代理的方法，包括：

由通信地耦合到服务中心系统并被配置为在所述服务中心系统中操作的至少一个计算机处理器，接收用于分配给第一多个代理的第一多个案例；

由所述至少一个计算机处理器确定用于所述第一多个案例到所述第一多个代理的初始配对数据；

由所述至少一个计算机处理器基于所述初始配对数据对所述第一多个案例进行划分，其中，所述划分提供了作为所述第一多个案例的一个或多个部分的多个排除案例、多个管理案例以及多个自动化案例；

由所述至少一个计算机处理器基于第一配对策略将所述多个管理案例分配给第二多个代理；

由所述至少一个计算机处理器基于第二配对策略将所述多个自动化案例分配给第三多个代理；以及

由所述至少一个计算机处理器基于所述初始配对数据将所述多个排除案例分配给第四多个代理。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述划分还提供多个联合案例。

3.根据权利要求2所述的方法，还包括：

通过所述至少一个计算机处理器基于所述第一配对策略和所述第二配对策略将所述多个联合案例分配给第五多个代理。

4.根据权利要求3所述的方法，还包括：

由所述至少一个计算机处理器确定所述第一多个案例中每一个的结果数据；以及

在确定所述结果数据之后，由所述至少一个计算机处理器确定以下至少一个之间的性能差异：

所述多个自动化案例的结果数据与所述多个管理案例的结果数据；

所述多个自动化案例的结果数据与所述多个排除案例的结果数据；

所述多个自动化案例的结果数据与所述第一多个案例的结果数据；以及

所述多个自动化案例的结果数据与所述多个联合案例的结果数据。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述确定初始配对数据和所述划分中的至少一个是基于代理调查数据、管理调查数据和历史案例分配数据中的至少一个。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述划分基于所述多个管理案例与所述多个自动化案例之间的案例的预定分布。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，至少一个代理在所述第一多个代理、所述第二多个代理、所述第三多个代理和所述第四多个代理中的多于一个中。

8.一种用于在服务中心系统中将案例分配给代理的系统，包括：

通信地耦合到服务中心系统并被配置为在所述服务中心系统中操作的至少一个计算机处理器，其中，所述至少一个计算机处理器还被配置为：

接收用于分配给第一多个代理的第一多个案例；

确定用于所述第一多个案例到所述第一多个代理的初始配对数据；

基于所述初始配对数据对所述第一多个案例进行划分，所述划分提供作为所述第一多个案例的一个或多个部分的多个排除案例、多个管理案例以及多个自动化案例；

基于第一配对策略将所述多个管理案例分配给第二多个代理；

基于第二配对策略将所述多个自动化案例分配给第三多个代理；以及

基于所述初始配对数据将所述多个排除案例分配给第四多个代理。

9.根据权利要求8所述的系统，其中，所述划分还提供多个联合案例。

10.根据权利要求9所述的系统，其中，所述至少一个计算机处理器还被配置为：

基于所述第一配对策略和所述第二配对策略将所述多个联合案例分配给第五多个代理。