[发明专利]一种用于听障人士的沟通系统、接听拨打方法及通讯系统

权利要求书

1.一种用于听障人士的沟通系统，其特征在于，由下至上依次包括：

接入层：用于对接语音中继接口以及服务接口；

数据层：用于保存用户数据，用户数据包括通话信息和用户个性化配置信息；

服务层：包括AI服务和业务系统服务，所述AI服务采用流式决策引擎，所述业务系统服务包括语音处理模块和信息推送模块；

应用层：应用以不同形式集成在前端应用中。

2.根据权利要求1所述的用于听障人士的沟通系统，其特征在于，所述接入层的服务接口包括ASR/TTS接口，所述接入层还包括业务数据接口、业务管理接口。

3.根据权利要求1所述的用于听障人士的沟通系统，其特征在于，所述数据层包括用于存储用户数据的对象存储、Redis和MySQl，所述用户个性化配置信息包括开场白、场景自定义回复、自定义录音，所述通话信息包括通话时长、主被叫人。

4.根据权利要求1所述的用于听障人士的沟通系统，其特征在于，所述流式决策引擎的功能动作管理、连续对话策略、语义理解、命名实体识别和主题分析，所述业务系统服务中还包括号码管理模块、业务统计模块、用户设置模块、话术优化模块、事件感知模块。

5.根据权利要求4所述的用于听障人士的沟通系统，其特征在于，所述动作管理的功能为呼转来电事件的处理和通话会话的管理，所述连续对话策略服务通过AI模型智能决策对话动作。

6.根据权利要求4所述的用于听障人士的沟通系统，其特征在于，所述前端应用为微信公众号页面、微信小程序中的一种，所述应用层还包括电话接听、对话技能卡法和数据报表。

7.一种用于听障人士的接听电话的方法，基于权利要求1-6中所述的用于听障人士的沟通系统，其特征在于，包括以下步骤：

S1：用户接收到电话呼入，利用沟通系统配置、启用呼叫转移功能；

S2：将呼入电话转移至预先设置的特殊服务号码中，由自然语言引擎；

S3：由接入层从特殊服务号码的通信线路中接收呼入信息并转发至服务层；

S4：由服务层中的流式决策引擎对是否接听呼入电话进行判断，若判断为接听则建立通话，确定开场白内容并将该内容合成为语言进行播放，反之则结束通话；

S5：主叫方的语音信息通过流式决策引擎以及自动语音识别技术转化为文字显示于用户的通讯设备中；

S6：由自然语言对话引擎结合被叫方通讯设备中的上下文分析推理完当前文本后，将生成回复主叫方的文本或者由被叫方选择推荐文本进行回复，并输入到文本转语音服务中并在主叫方的通讯设备上进行播放；

S7：通话结束挂断电话，存储通话记录便于查看。

8.一种用于听障人士的拨打电话的方法，基于权利要求1-6中所述的用于听障人士的沟通系统，其特征在于，包括以下步骤：

S1：用户登录沟通系统选择需要呼叫的号码；

S2：由服务层将呼叫请求发送至接入层，接入层利用预先设置的特殊外呼号码发起通话；

S3：由被叫方决定是否接听电话，确认接听则建立通话，由服务层确定开场白内容并将该内容合成为语言进行播放，反之则结束通话；

S4：用户根据自然语言对话引擎生成的推荐语或进行手动输入文本，文本通过并输入到文本转语音服务中转化为语音并在被叫方的通讯设备上进行播放；

S5：被叫方的语音信息通过流式决策引擎以及自动语音识别技术转化为文字显示于用户的通讯设备中，由自然语言对话引擎结合被叫方通讯设备中的上下文分析推理完当前文本后，将生成回复主叫方的文本或者由被叫方选择推荐文本进行回复，并输入到文本转语音服务中并在主叫方的通讯设备上进行播放；

S6：通话结束挂断电话，存储通话记录便于查看。