[发明专利]一种业务处理方法、装置、计算机及可读存储介质

说明书

本申请实施例公开了一种业务处理方法、装置、计算机及可读存储介质，涉及人工智能领域的自然语言处理技术，该方法包括：接收用户设备通过社交应用发送的社交业务咨询请求，获取社交应用对应的应用渠道类型；基于社交业务咨询请求及应用渠道类型，确定目标业务查询类型，获取发起社交业务咨询请求的目标用户在目标业务查询类型下的社交业务行为数据；根据应用渠道类型获取策略配置接口，基于策略配置接口将社交业务咨询请求及社交业务行为数据发送至策略配置平台；获取策略配置平台所返回的业务分析结果，执行业务分析结果所指示的用于响应社交业务咨询请求的业务处理行为。采用本申请，可以提高对业务处理的效率及灵活性。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种业务处理方法、装置、计算机及可读存储介质。

背景技术

用户在使用产品时，可能会出现使用问题，此时可以向该产品的业务人员进行问题咨询或投诉等，而对于大体量的产品来讲，用户的咨询量可能会较为巨大，若所有问题均通过人工进行审核，会增加产品对应的企业开支，从而减少企业收益。为解决该问题，一般是创建问题处理脚本，在接收到问题咨询或投诉等时，通过该问题对应的问题处理脚本对该问题进行审核。而问题处理脚本的数量往往会很多，而且在问题处理脚本创建后，需要进行开发及测试等，才能将该问题处理脚本进行发布，使得问题处理方式较为麻烦，业务处理的效率较低，且维护成本大，灵活性差。

发明内容

本申请实施例提供了一种业务处理方法、装置、计算机及可读存储介质，可以提高对业务处理的效率及灵活性。

本申请实施例一方面提供了一种业务处理方法，该方法包括：

接收用户设备通过社交应用发送的社交业务咨询请求，根据社交业务咨询请求获取社交应用对应的应用渠道类型；

基于社交业务咨询请求及应用渠道类型，确定目标业务查询类型，获取发起社交业务咨询请求的目标用户在目标业务查询类型下的社交业务行为数据；

根据应用渠道类型获取策略配置接口，基于策略配置接口将社交业务咨询请求及社交业务行为数据发送至策略配置平台，以使策略配置平台基于社交业务咨询请求所关联的目标业务处理策略以及社交业务行为数据生成业务分析结果；

获取策略配置平台所返回的业务分析结果，执行业务分析结果所指示的用于响应社交业务咨询请求的业务处理行为。

其中，基于社交业务咨询请求及应用渠道类型，确定目标业务查询类型，包括：

获取应用渠道类型对应的渠道策略标识集合，获取社交业务咨询请求所属的任务类型，从渠道策略标识集合中获取任务类型对应的任务策略标识；渠道策略标识集合包括应用渠道类型对应的业务处理策略的策略标识及策略标识对应的业务查询类型；该渠道策略标识集合中的策略标识包括任务策略标识；

将任务策略标识对应的业务查询类型，确定为目标业务查询类型。

其中，获取社交业务咨询请求所属的任务类型，包括：

获取社交业务咨询请求的请求组成结构，基于请求组成结构将社交业务咨询请求拆分成一个或多个业务咨询子信息；

将一个或多个业务咨询子信息分别转换为业务词向量，将一个或多个业务咨询子信息分别对应的业务词向量进行特征拼接，得到社交业务咨询请求对应的业务特征；

将业务特征输入类型识别模型进行预测，得到业务特征对应的任务类型。

其中，该方法还包括：

获取目标用户的用户基础信息，基于用户基础信息对目标用户进行身份验证，若验证通过，则执行根据社交业务咨询请求获取社交应用对应的应用渠道类型的步骤；

若验证不通过，则向用户设备发送身份异常提示消息，以使用户设备基于身份异常提示消息，指示目标用户进行身份验证。