[发明专利]一种业务处理方法、装置、计算机及可读存储介质

权利要求书

1.一种业务处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收用户设备通过社交应用发送的社交业务咨询请求，根据所述社交业务咨询请求获取所述社交应用对应的应用渠道类型；

基于所述社交业务咨询请求及所述应用渠道类型，确定目标业务查询类型，获取发起所述社交业务咨询请求的目标用户在所述目标业务查询类型下的社交业务行为数据；

根据所述应用渠道类型获取策略配置接口，基于所述策略配置接口将所述社交业务咨询请求及所述社交业务行为数据发送至策略配置平台，以使所述策略配置平台基于所述社交业务咨询请求所关联的目标业务处理策略以及所述社交业务行为数据生成业务分析结果；

获取所述策略配置平台所返回的业务分析结果，执行所述业务分析结果所指示的用于响应所述社交业务咨询请求的业务处理行为。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述社交业务咨询请求及所述应用渠道类型，确定目标业务查询类型，包括：

获取所述应用渠道类型对应的渠道策略标识集合，获取所述社交业务咨询请求所属的任务类型，从所述渠道策略标识集合中获取所述任务类型对应的任务策略标识；所述渠道策略标识集合包括所述应用渠道类型对应的业务处理策略的策略标识及所述策略标识对应的业务查询类型；所述渠道策略标识集合中的策略标识包括所述任务策略标识；

将所述任务策略标识对应的业务查询类型，确定为目标业务查询类型。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取所述社交业务咨询请求所属的任务类型，包括：

获取所述社交业务咨询请求的请求组成结构，基于所述请求组成结构将所述社交业务咨询请求拆分成一个或多个业务咨询子信息；

将所述一个或多个业务咨询子信息分别转换为业务词向量，将所述一个或多个业务咨询子信息分别对应的业务词向量进行特征拼接，得到所述社交业务咨询请求对应的业务特征；

将所述业务特征输入类型识别模型进行预测，得到所述业务特征对应的任务类型。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述目标用户的用户基础信息，基于所述用户基础信息对所述目标用户进行身份验证，若验证通过，则执行所述根据所述社交业务咨询请求获取所述社交应用对应的应用渠道类型的步骤；

若验证不通过，则向所述用户设备发送身份异常提示消息，以使所述用户设备基于所述身份异常提示消息，指示所述目标用户进行身份验证。

5.一种业务处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收目标服务器基于策略配置接口发送的社交业务咨询请求及社交业务行为数据；所述社交业务咨询请求是用户设备通过社交应用发送至所述目标服务器的；所述社交业务行为数据是指发起所述社交业务咨询请求的目标用户在目标业务查询类型下的数据，所述目标业务查询类型是所述目标服务器基于所述社交业务咨询请求及应用渠道类型所确定的，所述应用渠道类型是所述目标服务器根据所述社交业务咨询请求所获取到的，所述社交业务咨询请求与所述社交应用相关联；所述策略配置接口是所述目标服务器根据所述应用渠道类型所获取的；

获取所述社交业务行为数据所属的目标业务处理策略，基于所述目标业务处理策略及所述社交业务行为数据生成业务分析结果；

将所述业务分析结果发送至所述目标服务器，以使所述目标服务器执行所述业务分析结果所指示的用于响应所述社交业务咨询请求的业务处理行为。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述获取所述社交业务行为数据所属的目标业务处理策略，基于所述目标业务处理策略及所述社交业务行为数据生成业务分析结果，包括：

获取所述策略配置接口对应的渠道策略集合，遍历所述渠道策略集合；

若在所述渠道策略集合中查找到与所述社交业务行为数据相匹配的目标业务处理策略，则获取所述社交业务行为数据的目标逻辑关系，在所述目标业务处理策略中获取所述目标逻辑关系所对应的业务分析结果；

若在所述渠道策略集合中未查找到与所述社交业务行为数据相匹配的目标业务处理策略，则将默认分析结果确定为所述社交业务行为数据对应的业务分析结果。