[发明专利]一种智慧物业管理系统

说明书

本申请公开了一种智慧物业管理系统，与现有技术相比，包括：管理控制模块；与管理控制模块连接，用于协同物业公司内部办公的办公管理模块；办公管理模块包括：用于物业公司管理文档资料的文档管理单元；用于管理工作流程的工作流平台引擎单元；用于管理物业公司员工个人工作业务的个人办公管理单元；用于发起与审批工作流程的公共办公管理单元；与管理控制模块连接，用于为住户提供综合后勤服务的生活服务模块；与管理控制模块连接，用于管理核算物业公司财务资金的财务费用管理模块。本申请提供的智慧物业管理系统，提供流程化办公管理，具有待办提醒、移动审批的功能，能提供高时效性的物业服务，具有自助缴费结算功能。

技术领域

本申请涉及物业管理技术领域，更具体地说，尤其涉及一种智慧物业管理系统。

背景技术

随着百姓生活水平日益提高，房地产行业的迅猛发展，相关的法律法规不断建全，物业行业的市场环境发生了巨大的变化，我国物业管理经过20余年的探索和实践,其巨大的社会效益、环境效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景日益显著，物业行业已经成为一个朝气蓬勃的朝阳产业。

物业管理企业在享受着市场繁荣带来巨大机遇的同时也面临着严峻的挑战，从事物业管理的企业越来越多但又良莠不齐，激烈的市场竞争导致行业的整体利润偏低，同时业主的服务意识、维权意识日益提高这也导致了很多企业举步维艰。业主选择住宅时关注的不仅是房屋的质量、布局和园区的绿化，更为看重的还有小区的物业管理水平。因此物业管理公司迫切要求采用网络化的物业管理信息系统，提高物业管理效率，提升资源的共享利用率，为物业管理提供新的经济增长点和长期可持续的发展空间。

借鉴国外先进的商业智能化物业管理理念以及国内优秀物业管理企业的先进管理模式，同时融入本身的管理要求，成为每个物业管理公司所迫切关心的主题，而信息化、自动化、标准化管理理念的引入将是物业管理公司取得成功的快捷及必由之路，因此，如何更好地运用现代化管理手段提升物业管理水平，已成为本领域技术人员亟待解决的问题。

发明内容

为解决上述技术问题，本申请提供了一种智慧物业管理系统，以“通过信息化的手段进行物业标准化管理，从而提升管理效率，强化管理水平”为总体设计原则，针对物业管理提供全面的系统化解决方案，提升物业管理水平。

本申请提供的技术方案如下：

本申请提供一种智慧物业管理系统，包括：管理控制模块；与所述管理控制模块连接，用于协同物业公司内部办公的办公管理模块；所述办公管理模块包括：用于物业公司管理文档资料的文档管理单元；用于管理工作流程的工作流平台引擎单元；用于管理物业公司员工个人工作业务的个人办公管理单元；用于发起与审批工作流程的公共办公管理单元；与所述管理控制模块连接，用于为住户提供综合后勤服务的生活服务模块；与所述管理控制模块连接，用于管理核算物业公司财务资金的财务费用管理模块。

进一步地，在本发明一种优选的方式中，所述工作流平台引擎单元，包括：用于设置办公业务流程的流程设置单元；流程维护单元；用于给不同类型办公业务流程分组统计的流程统计单元。

进一步地，在本发明一种优选的方式中，所述生活服务模块，包括：用于处理住户投诉与建议的投诉建议单元；家政服务单元；维修管理单元。

进一步地，在本发明一种优选的方式中，所述投诉建议单元，包括：投诉接待单元，所述投诉接待单元用于线上与线下接收住户的投诉与建议信息；用于处理投诉问题的处理跟进单元；用于投诉处理结果反馈的满意度调查单元。

进一步地，在本发明一种优选的方式中，所述财务费用管理模块，包括：预算管理单元；成本管理单元；营业收入管理单元。

进一步地，在本发明一种优选的方式中，还包括：与所述管理控制模块连接，用于维护人身安全、财产安全的安防秩序管理模块。

进一步地，在本发明一种优选的方式中，所述安防秩序管理模块，包括：来访管理单元；报警管理单元；巡查管理单元；消防管理单元。