[发明专利]一种智慧物业管理系统

权利要求书

1.一种智慧物业管理系统，其特征在于，包括：

管理控制模块(1)，所述管理控制模块(1)为集团化管理控制模块；

与所述管理控制模块(1)连接，用于协同物业公司内部办公的办公管理模块(2)；

所述办公管理模块(2)，包括：用于物业公司管理文档资料的文档管理单元(3)；用于管理工作流程的工作流平台引擎单元(4)；用于管理物业公司员工个人工作业务的个人办公管理单元(5)；用于发起与审批工作流程的公共办公管理单元(6)；

与所述管理控制模块(1)连接，用于为住户提供综合后勤服务的生活服务模块(7)；

与所述管理控制模块(1)连接，用于管理核算物业公司财务资金的财务费用管理模块(8)。

2.根据权利要求1所述的智慧物业管理系统，其特征在于，所述工作流平台引擎单元(4)，包括：用于设置办公业务流程的流程设置单元(401)；流程维护单元(402)；用于给不同类型办公业务流程分组统计的流程统计单元(403)。

3.根据权利要求2所述的智慧物业管理系统，其特征在于，所述生活服务模块(7)，包括：用于处理住户投诉与建议的投诉建议单元(9)；家政服务单元(10)；维修管理单元(11)。

4.根据权利要求3所述的智慧物业管理系统，其特征在于，所述投诉建议单元(9)，包括：投诉接待单元(901)，所述投诉接待单元(901)用于线上与线下接收住户的投诉与建议信息；用于处理投诉问题的处理跟进单元(902)；用于投诉处理结果反馈的满意度调查单元(903)。

5.根据权利要求4所述的智慧物业管理系统，其特征在于，所述财务费用管理模块(8)，包括：预算管理单元(801)；成本管理单元(802)；营业收入管理单元(803)。

6.根据权利要求5所述的智慧物业管理系统，其特征在于，还包括：与所述管理控制模块(1)连接，用于维护人身安全、财产安全的安防秩序管理模块(13)。

7.根据权利要求6所述的智慧物业管理系统，其特征在于，所述安防秩序管理模块(13)，包括：来访管理单元(131)；报警管理单元(132)；巡查管理单元(133)；消防管理单元(134)。

8.根据权利要求7所述的智慧物业管理系统，其特征在于，还包括：通过通讯模块(14)与所述管理控制模块(1)连接的推送提醒模块(15)。

9.根据权利要求8所述的智慧物业管理系统，其特征在于，所述推送提醒模块(15)，包括：用于提醒员工待完成工作明细的待办工作提醒单元(151)；用于提醒住户待缴费清单的待缴费用提醒单元(152)；用于推送公共消息的通知公告推送单元(153)。

10.根据权利要求9所述的智慧物业管理系统，其特征在于，还包括：与所述管理控制模块(1)连接的数据储存模块(17)。