[发明专利]车辆反馈信息的处理方法、装置、终端设备及存储介质

权利要求书

1.一种车辆反馈信息的处理方法，其特征在于，所述方法包括：

在检测到车载用户触发的信息反馈指令时，对所述车载用户进行音频信息收集；

对所述音频信息进行语音识别，以获取语音文本信息；

对所述语音文本信息进行关键字识别，并根据关键字识别结果获取所述语音文本信息所属的目标问题类别；

根据所述目标问题类别将所述语音文本信息推送至信息处理终端；

进一步地，所述对所述语音文本信息进行关键字识别，并根据关键字识别结果获取所述语音文本信息所属的目标问题类别的步骤，包括：

获取预设关键字及各预设关键字对应的问题类别；

根据所述预设关键字及各预设关键字对应的问题类别进行学习训练，以生成问题分类模型；

对所述语音文本信息进行关键字识别，以获取关键字识别结果；

将所述关键字识别结果输入所述问题分类模型进行匹配，根据匹配结果确定所述语音文本信息所属的问题类别，并将所述问题类别作为目标问题类别；

进一步地，所述根据所述目标问题类别将所述语音文本信息推送至信息处理终端的步骤，包括：

获取所述车载用户的历史反馈信息，并根据所述关键字识别结果与所述历史反馈信息确定所述关键字识别结果对应的当前反馈频率；

根据所述当前反馈频率生成所述语音文本信息的频率标签；

根据所述目标问题类别生成所述语音文本信息的类别标签；

根据所述频率标签与所述类别标签、所述语音文本信息生成推送信息，并将所述推送信息发送至信息处理终端。

2.如权利要求1所述的车辆反馈信息的处理方法，其特征在于，所述在检测到车载用户触发的信息反馈指令时，对所述车载用户进行音频信息收集的步骤，具体包括：

在检测到车载用户以手势触发的信息反馈指令时，判断当前手势是否与预设手势相符合，在所述当前手势与所述预设手势相符合时，对所述车载用户进行音频信息收集；

或，

在检测到车载用户以语音触发的信息反馈指令时，判断当前语音是否与预设唤醒词相符合，在所述当前语音与所述预设唤醒词相符合时，对所述车载用户进行音频信息收集。

3.如权利要求2所述的车辆反馈信息的处理方法，其特征在于，所述对收集的所述音频信息进行语音识别，以获取语音文本信息的步骤，具体包括：

对收集的所述音频信息进行音频降噪与音频增强处理，并对处理后的音频信息进行语音识别；

将语音识别结果转换为语音文本信息。

4.如权利要求1所述的车辆反馈信息的处理方法，其特征在于，所述根据所述频率标签与所述类别标签、所述语音文本信息生成推送信息，并将所述推送信息发送至信息处理终端的步骤，具体包括：

根据所述频率标签与所述类别标签、所述语音文本信息生成推送信息，并将所述推送信息发送至信息处理终端，以使所述信息处理终端根据预设推送逻辑展示所述推送信息；

所述根据所述目标问题类别将所述语音文本信息推送至信息处理终端的步骤之后，还包括：

接收所述信息处理终端基于所述语音文本信息发送的回复信息，并将所述回复信息发送至所述车载用户。