[发明专利]异常订单处理方法、装置、电子设备和存储介质

说明书

本发明提供一种异常订单处理方法、装置、电子设备和存储介质，定时基于CRM接口获取第一处理结果，基于所述第一处理结果更新本端的订单状态，所述第一处理结果用于指示CRM系统针对调拨申请的订单处理是否成功；若订单签收，则基于所述CRM接口获取第二处理结果，基于所述第二处理结果更新本端的订单状态，所述第二处理结果用于指示所述CRM系统针对签收的订单处理是否成功；若所述订单状态为订单结束、串号待售，则基于所述CRM接口对本端的订单数据进行同步，并基于所述订单数据归属的寄存器进行订单数据比对校准，完成了异常订单的自动化抓取、检测和校准流程，有效提高异常订单处理效率。

技术领域

本发明涉及订单处理技术领域，尤其涉及一种异常订单处理方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术

在电信/移动/联通行业中，CRM系统(Customer relationship management，客户关系管理系统)作为IT支撑系统，以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并收集、管理、分析和利用客户信息。

由于与CRM系统接口交互过程中存在网络延迟，错误等情况，会经常出现订单及终端IMEI(International mobile equipment identity，国际移动设备识别码)状态变更延迟的现象。需地市反馈投诉工单，然后再按异常订单中涉及串号协调CRM系统进行人工核对，CRM核对无误后，再在后台数据库中人工调整串号、订单状态。

在实际处理问题过程中，人工核对和调整都需要大量的运维人员进行手工处理，耗费成本大，流程长，管理较为困难。且上述处理过程中，地市无法正常销售，处理流程长也影响了地市用户体验。

发明内容

本发明提供一种异常订单处理方法、装置、电子设备和存储介质，用以解决现有技术中人工核对和调整耗费人力成本大，流程长，管理较为困难的缺陷，实现运维人员可以界面化手动处理异常工单，将以往繁琐低效率的处理模式转换成高效安全的一键式操作。

本发明提供一种异常订单处理方法，包括：

定时基于CRM接口获取第一处理结果，基于所述第一处理结果更新本端的订单状态，所述第一处理结果用于指示CRM系统针对调拨申请的订单处理是否成功；

若订单签收，则基于所述CRM接口获取第二处理结果，基于所述第二处理结果更新本端的订单状态，所述第二处理结果用于指示所述CRM系统针对签收的订单处理是否成功；

若所述订单状态为订单结束、串号待售，则基于所述CRM接口对本端的订单数据进行同步，并基于所述订单数据归属的寄存器进行订单数据比对校准。

根据本发明提供一种的异常订单处理方法，所述基于所述第一处理结果更新本端的订单状态，包括：

若所述第一处理结果为处理成功，则将所述第一处理结果所对应订单的订单状态确定为订单待签收、串号配送；

若所述第一处理结果为处理失败，则取消所述第一处理结果所对应订单。

根据本发明提供的一种异常订单处理方法，所述基于所述第二处理结果更新本端的订单状态，包括：

若所述第二处理结果为处理成功，则将所述第二处理结果所对应订单的订单状态确定为订单结束、串号待售；

若所述第二处理结果为处理失败，则将所述订单的订单状态确定为待签收，并重新获取所述第二处理结果，直至所述第二处理结果为处理成功。

根据本发明提供的一种异常订单处理方法，所述基于所述CRM接口对本端的订单数据进行同步，包括：

基于CRM接口，向所述CRM系统发送数据同步请求，并接收所述CRM系统基于所述数据同步请求返回的订单数据文件；