[发明专利]实体场所的体验指标计算方法和装置

说明书

本发明公开了一种实体场所的体验指标计算方法和装置，涉及自动程序设计技术领域。该方法的一具体实施方式包括：在预设的统计周期内，利用摄像跟踪设备获取用户在每一区域的停留时长以及用户进入每一区域的次数，利用所述停留时长和所述次数确定实体场所的空间维度指标和业务维度指标；在所述统计周期内，使用所述摄像跟踪设备确定每一用户在进入和离开所述实体场所时的情绪数据，依据所述情绪数据获取所述实体场所的情绪维度指标；结合所述空间维度指标、所述业务维度指标和所述情绪维度指标计算所述实体场所的体验指标。该实施方式能够在用户无感的情况下，以用户的客观行为数据为支撑，形成用户体验评价的量化指标。

技术领域

本发明涉及自动程序设计技术领域，尤其涉及一种实体场所的体验指标计算方法和装置。

背景技术

实际应用中，定量评价实体场所(例如银行、通信等行业的营业网点)的用户体验对企业发展具有重要意义。目前，用户体验的评价方式多聚焦在用户的主观评价，即通过调查问卷采集用户意见进而归纳评价结果，这种方式容易打扰用户，没有用户的客观行为数据作为支撑，同时不能形成用户体验评价的量化指标。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种实体场所的体验指标计算方法和装置，能够在用户无感的情况下，以用户的客观行为数据为支撑，形成用户体验评价的量化指标。

为实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种实体场所的体验指标计算方法。

本发明实施例的实体场所的体验指标计算方法包括：在预设的统计周期内，利用摄像跟踪设备获取用户在每一区域的停留时长以及用户进入每一区域的次数，利用所述停留时长和所述次数确定实体场所的空间维度指标和业务维度指标；在所述统计周期内，使用所述摄像跟踪设备确定每一用户在进入和离开所述实体场所时的情绪数据，依据所述情绪数据获取所述实体场所的情绪维度指标；结合所述空间维度指标、所述业务维度指标和所述情绪维度指标计算所述实体场所的体验指标。

可选地，所述空间维度指标包括：空间效率指标；以及，所述利用所述停留时长和所述次数确定所述实体场所的空间维度指标，包括：针对每一区域，将该区域在所述统计周期的用户停留时长总和与所述统计周期时长的比值确定为该区域的空间效率指标；将每一区域的空间效率指标的平均值确定为所述实体场所的空间效率指标。

可选地，所述空间维度指标进一步包括：空间畅通指标；以及，所述利用所述停留时长和所述次数确定所述实体场所的空间维度指标，包括：针对每一区域，将该区域在所述统计周期的用户进入总次数与进入用户总数的比值确定为该区域的空间畅通指标；将每一区域的空间畅通指标的平均值确定为所述实体场所的空间畅通指标。

可选地，所述利用所述停留时长和所述次数确定所述实体场所的业务维度指标，包括：针对所述统计周期内进入所述实体场所的每一用户：在该用户只进入单个区域时，将该用户在该区域的停留时长与该用户办理的业务数量的比值确定为该用户的业务维度指标；在该用户进入多个区域时，将该用户在各区域的进入总次数与该用户办理的业务数量的比值确定为该用户的业务维度指标；将每一用户的业务维度指标的平均值确定为所述实体场所的业务维度指标。

可选地，所述使用所述摄像跟踪设备确定每一用户在进入和离开所述实体场所时的情绪数据，包括：利用所述摄像跟踪设备采集每一用户在进入和离开所述实体场所时的人脸图像，将所述人脸图像输入预先训练完成的情绪分类模型，得到该用户在进入和离开所述实体场所时的情绪数据。

可选地，所述依据所述情绪数据获取所述实体场所的情绪维度指标，包括：针对所述统计周期内进入所述实体场所的每一用户，依据该用户在进入和离开所述实体场所时的情绪数据确定该用户的情绪变化数据，将每一用户情绪变化数据的平均值确定为所述实体场所的情绪维度指标。

可选地，所述结合所述空间维度指标、所述业务维度指标和所述情绪维度指标计算所述体验指标，包括：通过以下公式计算所述实体场所的体验指标：