[发明专利]实体场所的体验指标计算方法和装置

权利要求书

1.一种实体场所的体验指标计算方法，所述实体场所包括多个区域，每一区域具有摄像跟踪设备；其特征在于，所述方法包括：

在预设的统计周期内，利用所述摄像跟踪设备获取用户在每一区域的停留时长以及用户进入每一区域的次数，利用所述停留时长和所述次数确定所述实体场所的空间维度指标和业务维度指标；

在所述统计周期内，使用所述摄像跟踪设备确定每一用户在进入和离开所述实体场所时的情绪数据，依据所述情绪数据获取所述实体场所的情绪维度指标；

结合所述空间维度指标、所述业务维度指标和所述情绪维度指标计算所述实体场所的体验指标；

所述空间维度指标包括：空间效率指标和空间畅通指标；所述利用所述停留时长和所述次数确定所述实体场所的空间维度指标，包括：

针对每一区域，将该区域在所述统计周期的用户停留时长总和与所述统计周期时长的比值确定为该区域的空间效率指标；将每一区域的空间效率指标的平均值确定为所述实体场所的空间效率指标；针对每一区域，将该区域在所述统计周期的用户进入总次数与进入用户总数的比值确定为该区域的空间畅通指标；将每一区域的空间畅通指标的平均值确定为所述实体场所的空间畅通指标；

利用所述停留时长和所述次数确定所述实体场所的业务维度指标，包括：将每一用户的业务维度指标的平均值确定为所述实体场所的业务维度指标。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，每一用户的业务维度指标根据以下步骤确定：

针对所述统计周期内进入所述实体场所的每一用户：在该用户只进入单个区域时，将该用户在该区域的停留时长与该用户办理的业务数量的比值确定为该用户的业务维度指标；在该用户进入多个区域时，将该用户在各区域的进入总次数与该用户办理的业务数量的比值确定为该用户的业务维度指标。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述使用所述摄像跟踪设备确定每一用户在进入和离开所述实体场所时的情绪数据，包括：

利用所述摄像跟踪设备采集每一用户在进入和离开所述实体场所时的人脸图像，将所述人脸图像输入预先训练完成的情绪分类模型，得到该用户在进入和离开所述实体场所时的情绪数据。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述依据所述情绪数据获取所述实体场所的情绪维度指标，包括：

针对所述统计周期内进入所述实体场所的每一用户，依据该用户在进入和离开所述实体场所时的情绪数据确定该用户的情绪变化数据，将每一用户情绪变化数据的平均值确定为所述实体场所的情绪维度指标。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述结合所述空间维度指标、所述业务维度指标和所述情绪维度指标计算所述体验指标，包括：通过以下公式计算所述实体场所的体验指标：

其中，δ为所述体验指标，a₁为所述实体场所的空间效率指标，a₂为所述实体场所的空间畅通指标，b为所述实体场所的业务维度指标，c为所述实体场所的情绪维度指标，M_a、M_b、M_c为预设权重值，x、y、z为预设参数。