[发明专利]信息异常检测方法、装置、电子设备和存储介质

说明书

本申请公开了信息异常检测方法、装置、电子设备和存储介质，涉及自然语言处理和云计算领域。具体实现方案为：获取待处理的信息内容和该信息内容所属的业务场景，并获取该业务场景对应的异常条件表达式，异常条件表达式中包括多个异常条件以及多个异常条件之间的逻辑关系，之后根据多个异常条件中的异常检测算子对信息内容进行检测，以获取信息内容在多个异常条件下的检测结果，从而可根据检测结果以及多个异常条件之间的逻辑关系，确定信息内容是否存在异常。由此，基于业务场景对应的异常条件表达式，对信息内容进行异常检测，不仅可以提升检测效率，而且还可以提升检测结果的可靠性。此外，还能够适用于不同的业务场景中，提升该方法的适用性。

技术领域

本申请涉及NLP(Natural Language Processing，自然语言处理)、云计算等AI(Artificial Intelligence，人工智能)领域，尤其涉及信息异常检测方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术

人工客服是处理客户售前、售后问题的常见服务形态，客服与客户通过对话系统进行交互，产生大量的对话记录。通过对客服与客户之间的对话记录进行语义检测，能够识别对话记录中是否存在不合理话术(比如存在不文明用词、存在重复句子、存在不合理的电话号码或地址、情感倾向负向等等)，从而可以评估客服的工作质效，其目的在于提升客服的整体水平与服务质量。

发明内容

本申请提供了一种用于信息异常检测方法、装置、电子设备以及存储介质。

根据本申请的一方面，提供了一种信息异常检测方法，包括：

获取待处理的信息内容，以及所述信息内容所属的业务场景；

获取所述业务场景对应的异常条件表达式，其中，所述异常条件表达式中包括多个异常条件以及所述多个异常条件之间的逻辑关系；

根据所述多个异常条件中的异常检测算子对所述信息内容进行检测，以获取所述信息内容在所述多个异常条件下的检测结果；

根据所述检测结果以及所述多个异常条件之间的逻辑关系，确定所述信息内容是否存在异常。

根据本申请的另一方面，提供了一种信息异常检测装置，包括：

第一获取模块，用于获取待处理的信息内容，以及所述信息内容所属的业务场景；

第二获取模块，用于获取所述业务场景对应的异常条件表达式，其中，所述异常条件表达式中包括多个异常条件以及所述多个异常条件之间的逻辑关系；

检测模块，用于根据所述多个异常条件中的异常检测算子对所述信息内容进行检测，以获取所述信息内容在所述多个异常条件下的检测结果；

第一确定模块，用于根据所述检测结果以及所述多个异常条件之间的逻辑关系，确定所述信息内容是否存在异常。

根据本申请的又一方面，提供了一种电子设备，包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本申请上述实施例提出的信息异常检测方法。

根据本申请的再一方面，提供了一种计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，所述计算机指令用于使所述计算机执行本申请上述实施例提出的信息异常检测方法。

根据本申请的还一方面，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现本申请上述实施例提出的信息异常检测方法。