[发明专利]信息异常检测方法、装置、电子设备和存储介质

权利要求书

1.一种信息异常检测方法，包括：

获取待处理的信息内容，以及所述信息内容所属的业务场景；

获取所述业务场景对应的异常条件表达式，其中，所述异常条件表达式中包括多个异常条件以及所述多个异常条件之间的逻辑关系；

根据所述多个异常条件中的异常检测算子对所述信息内容进行检测，以获取所述信息内容在所述多个异常条件下的检测结果；

根据所述检测结果以及所述多个异常条件之间的逻辑关系，确定所述信息内容是否存在异常。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述信息内容为客服方与客户方之间的信息内容；

所述获取待处理的信息内容，以及所述信息内容所属的业务场景，包括：

获取所述信息内容以及所述信息内容中的客服方；

根据所述信息内容中所述客服方的属性信息，确定所述信息内容所属的业务场景。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述根据所述多个异常条件中的异常检测算子对所述信息内容进行检测，以获取所述信息内容在所述多个异常条件下的检测结果，包括：

针对每个异常条件中的异常检测算子，根据所述异常检测算子对应的检测范围提取所述信息内容中的待检测内容；

采用所述异常检测算子对所述待检测内容进行检测，以获取检测结果。

4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其中，所述异常检测算子包括以下算子中的至少一种：基于字符匹配的关键字检测算子、正则表达式检测算子、基于训练模型的语义重复检测算子和情感分析检测算子。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述检测结果为，所述信息内容对异常条件的命中度；所述根据所述检测结果以及所述多个异常条件之间的逻辑关系，确定所述信息内容是否存在异常，包括：

针对每个异常条件，根据所述信息内容在所述异常条件下的检测结果以及所述异常条件对应的命中度阈值，确定所述信息内容在所述异常条件下的命中结果；

根据所述信息内容在所述多个异常条件下的命中结果以及所述多个异常条件之间的逻辑关系，确定所述信息内容的命中结果；

在所述信息内容的命中结果为命中时，确定所述信息内容存在异常；

在所述信息内容的命中结果为未命中时，确定所述信息内容未存在异常。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

获取存在异常的多个候选信息内容，以及所述多个候选信息内容在对应的多个异常条件下的检测结果，其中，所述检测结果为，所述候选信息内容对异常条件的命中度；

针对每个候选信息内容，根据所述候选信息内容在对应的多个异常条件下的命中度以及每个异常条件的权重，确定所述候选信息内容的异常数值；

根据所述异常数值对所述多个候选信息内容进行排序，得到排序结果；

将所述排序结果提供给用户。

7.一种信息异常检测装置，包括：

第一获取模块，用于获取待处理的信息内容，以及所述信息内容所属的业务场景；

第二获取模块，用于获取所述业务场景对应的异常条件表达式，其中，所述异常条件表达式中包括多个异常条件以及所述多个异常条件之间的逻辑关系；

检测模块，用于根据所述多个异常条件中的异常检测算子对所述信息内容进行检测，以获取所述信息内容在所述多个异常条件下的检测结果；

第一确定模块，用于根据所述检测结果以及所述多个异常条件之间的逻辑关系，确定所述信息内容是否存在异常。

8.根据权利要求7所述的装置，其中，所述信息内容为客服方与客户方之间的信息内容；

所述第一获取模块，具体用于：

获取所述信息内容以及所述信息内容中的客服方；

根据所述信息内容中所述客服方的属性信息，确定所述信息内容所属的业务场景。