[发明专利]一种客户自动分配系统、分配方法和计算机装置

权利要求书

1.一种客户自动分配方法，其特征在于，其中所述客户自动分配的方法包括：

关联客户维护人员的能力系数和客户的质量系数；

按照预设的质量评估规则，评估与客户的质量系数有关的线索数据，以确定当前与每条线索数据对应的客户的质量系数；

根据与客户的质量系数关联的所述维护人员的能力系数，确定并发送当与客户的质量系数有关的线索数据至与客户的质量系数关联的所述维护人员。

2.根据权利要求1所述客户自动分配方法，其特征在于，其中所述客户自动分配的方法包括：

根据采集的与维护人员有关的能力参数，按照预定的能力评估规则，确定维护人员的能力系数。

3.根据权利要求1或2所述客户自动分配方法，其特征在于，用以评估客户维护人员的能力系数的能力参数所对应的影响度被可自定义地预先设定。

4.根据权利要求1或2所述客户自动分配方法，其特征在于，各类影响线索数据的质量参数的影响度被可自定义地预先设定。

5.根据权利要求1或2所述客户自动分配方法，其特征在于，所述客户自动分配方法包括：

响应用户选定的选择请求，确定各类影响线索数据的质量参数的影响度。

6.根据权利要求1或2所述客户自动分配方法，其特征在于，所述客户自动分配方法包括：

评估每个客户维护人员的订单处理效率；和

每个客户维护人员的订单处理效率和每个客户维护人员当前分配到的线索数据，确定客户线索分配的优先级。

7.根据权利要求6所述客户自动分配方法，其特征在于，当客户维护人员处理订单的效率高于当前分配到的线索数据时，可以为该客户维护人员分配线索数据；当客户维护人员处理订单的效率等于当前分配到的线索数据时，不再为该客户维护人员分配线索数据。

8.一种客户自动分配系统，其特征在于，所述客户自动分配系统包括：

一数据采集模块，用以采集客户维护人员的能力系数和与客户的质量系数有关的线索数据；

一关联模块，其中所述关联模块被设置预先关联客户维护人员的能力系数和客户的质量系数；

一分析模块；所述分析模块被可通信地连接于所述数据采集模块和所述关联模块，以按照预设的质量评估规则，评估与客户的质量系数有关的线索数据，以确定当前与每条线索数据对应的客户的质量系数；和

一分配模块，其中所述分配模块被可通信地连接于所述分析模块，以根据与客户的质量系数关联的所述维护人员的能力系数，确定并发送当与客户的质量系数有关的线索数据至与客户的质量系数关联的所述维护人员。

9.根据权利要求8所述客户自动分配系统，其特征在于，所述客户自动分配系统还包括一效率评估模块和一优先级确定模块，其中所述效率评估模块被可通信地连接于所述数据采集模块，用以评估每个客户维护人员的订单处理效率，所述优先级确定模块被可通信地连接于所述效率评估模块和所述分配模块，其中所述优先级确定模块被设置能够根据每个客户维护人员的订单处理效率和每个客户维护人员当前分配到的线索数据，确定客户线索分配的优先级，所述分配模块被设置能够根据所述优先级确定模块确定的分配的优先级分配所述线索数据至对应的客户维护人员。

10.一种计算机装置，其特征在于，所述计算机装置包括计算机程序，当其在计算机上运行时，使得计算机装置执行所述权利要求1至7中任一客户自动分配方法。