[发明专利]一种基于API的防骚扰外呼方法、系统及存储介质

说明书

本发明涉及一种基于API的防骚扰外呼方法，包括以下步骤：S1：AI外呼单元通过sip协议向线路商单元发起外呼请求；S2：线路商单元收到请求后调用存储于外呼API单元的防骚扰外呼API进行检测；S3：检测通过则转发外呼信令继续呼叫被叫方，若检测不通过则结束呼叫，向主叫方返回呼叫失败及黑名单状态码。本发明提供的技术方案能够在线路厂商在收到呼叫信令进行转发前，先调用防骚扰检测API，若检测不通过，则直接终止呼叫，向主叫方返回黑名单状态码，通过检测可以避免线路厂商的线路资源被投诉、标记、加黑，提高接通率。

技术领域

本发明属于语音呼叫领域，具体涉及一种基于API 的防骚扰外呼方法、系统及存储介质。

背景技术

随着人工智能技术的日趋成熟，传统呼叫中心逐渐被AI智能呼叫中心替代，营销外呼也越来越多的被AI机器人外呼所代替。

电话外呼机器人可以通过任务调度，给指定号码的客户拨号，并与客户进行对话，完成一定任务(比如通知，债务催收，客户回访等)。电话外呼机器人可以执行多种任务，有时会发生对同一客户进行多次拨打而骚扰用户的情况。

为了避免上述情况，电话外呼机器人应该识别客户的反感意图，并对表达反感意图的用户不再拨号。但是在某些场景(如债务催收)下，即使客户表达了反感意图，也还是要对该客户进行拨号。

目前，电话外呼机器人在面对如上情况时，不知如何应对。

且随着AI技术的广泛应用，人们也越来越多的被营销电话骚扰，应对电话骚扰，目前主要是在被叫端通过各种手机管家软件设置防骚扰策略，以及各大安全厂商提供骚扰号码标记功能。

作为号码资源的提供方，线路厂商并不希望号码被标记及加黑，降低后续通话的接通率，现有的线路厂商均没有主动做防骚扰相关的过滤。

在专利公开号CN110351435A的专利中公开了一种通话黑名单设置方法及装置，涉及云计算领域。该方法的一具体实施方式包括：响应于用户接受当前通话请求，基于与用户的通话内容识别用户的反感粒度；基于感粒度，将用户的用户信息存储至相应的黑名单。本实施方式基于用户的反感粒度，将其用户信息加入黑名单，避免反复骚扰；防止拨打无效电话，提高了电话外呼机器人的拨打效率。

上述方法虽然对上述问题进行缓解，但依旧无法避免换号骚扰的情况，其防骚扰的效果并不适用于所有通话场景。

发明内容

为了解决上述问题，本发明提供了一种基于API 的防骚扰外呼方法、系统及存储介质，能够在线路厂商在收到呼叫信令进行转发前，先调用防骚扰检测API，若检测不通过，则直接终止呼叫，向主叫方返回黑名单状态码，通过检测可以避免线路厂商的线路资源被投诉、标记、加黑，提高接通率。

本发明的技术方案如下：

一种基于API 的防骚扰外呼方法，包括以下步骤：

S1：AI外呼单元通过sip 协议向线路商单元发起外呼请求；

S2：线路商单元收到请求后调用存储于外呼API单元的防骚扰外呼API进行检测；

S3：检测通过则转发外呼信令继续呼叫被叫方，若检测不通过则结束呼叫，向主叫方返回呼叫失败及黑名单状态码。

优选的，所述步骤S2中检测过程包括：

黑名单检测：检验被叫号码是否存于黑名单中，是则返回黑名单错误状态码，检校不通过，否则继续进行检测；

拨打频次检测：检测主叫方是否超过拨打频次，返回超频状态码，检校不通过，否则继续进行检测；

靓号检测：检测被叫方的号码是否命中预设的靓号规则，是则返回靓号禁拨状态码，检校不通过，否则继续进行检测；

通话状态检测：检测通话是否命中预设的通话状态规则，是则返回空关停状态码，检校不通过，否则继续进行检测。