[发明专利]一种面向企业配电不停电作业服务能力评价的方法及系统

权利要求书

1.一种面向企业配电不停电作业服务能力评价的方法，所述方法包括：

对目标企业的服务管理进行测评，获取目标企业的服务管理评分；

对目标企业的服务项目的服务特性进行测评，获取目标企业的服务特性评分；

判断目标企业是否满足服务能力预设目标，确定判断结果，根据所述判断结果，获取所述目标企业的否决系数；

根据所述服务管理评分、所述服务特性评分以及所述否决系数，确定所述目标企业的综合评价分数，根据所述综合评价分数，确定目标企业的服务能力等级。

2.根据权利要求1所述的方法，所述服务项目包括简单项目中的至少一项，以及复杂项目中的至少一项；

所述简单项目包括：简单绝缘杆作业法、简单绝缘手套作业法；

所述复杂项目包括：复杂绝缘杆作业法、复杂绝缘手套作业法或综合不停电作业法。

3.根据权利要求1所述的方法，所述获取目标企业的服务管理评分以及所述获取目标企业的服务特性评分，包括：

建立服务管理测评模型和服务特性测评模型；

基于所述服务管理测评模型和所述服务特性测评模型，确定所述目标企业的三个评价等级，以及每个等级对应的指标；

对三级指标进行体验测评，获取三级指标的体验系数；

基于三级指标的体验系数以及三级指标的权重，获取与三级指标对应的二级指标的体验系数；

基于二级指标的体验系数以及二级指标的权重，获取与二级指标对应的一级指标的体验系数；

基于一级指标的体验系数以及一级指标的权重，分别获取目标企业的服务管理评分以及服务特性评分。

4.根据权利要求3所述的方法，所述根据所述服务管理评分、所述服务特性评分以及所述否决系数，确定所述目标企业的综合评价分数，包括：

根据所述目标企业的服务管理评分、服务特性评分、所述目标企业的服务管理评分的权重、服务特性评分的权重以及所述否决系数，确定所述目标企业的综合评价分数。

5.根据权利要求3所述的方法，所述对三级指标进行体验测评，获取三级指标的体验系数，包括：

基于李克特5点式量表获取三级指标的体验系数α包取值为：

当三级指标的体验测评结果远低于预期时：0≤α≤0.3；

当三级指标的体验测评结果低于预期时：0.3＜α≤0.5；

当三级指标的体验测评结果基本符合预期时：0.5＜α≤0.8；

当三级指标的体验测评结果完全符合预期时：0.8＜α≤0.9；

当三级指标的体验测评结果高于预期时：0.9＜α≤1.0。

6.一种面向企业配电不停电作业服务能力评价的系统，所述系统包括：

获取单元，用于对目标企业的服务管理进行测评，获取目标企业的服务管理评分；对目标企业的服务项目的服务特性进行测评，获取目标企业的服务特性评分；判断目标企业是否满足服务能力预设目标，确定判断结果，根据所述判断结果，获取所述目标企业的否决系数；

结果单元，用于根据所述服务管理评分、所述服务特性评分以及所述否决系数，确定所述目标企业的综合评价分数，根据所述综合评价分数，确定目标企业的服务能力等级。

7.根据权利要求6所述的系统，所述服务项目包括简单项目中的至少一项，以及复杂项目中的至少一项；

所述简单项目包括：简单绝缘杆作业法、简单绝缘手套作业法；

所述复杂项目包括：复杂绝缘杆作业法、复杂绝缘手套作业法或综合不停电作业法。