[发明专利]一种信息处理方法及装置

说明书

本申请公开了一种信息处理方法及装置，该方法包括：接收用户输入的第一请求信息；对所述第一请求信息进行意图识别，确定负责所述第一请求信息的第一任务引擎，所述第一任务引擎中设有第一槽位；根据所述第一槽位在所述第一请求信息中提取关键信息；若根据所述第一槽位在所述第一请求信息中提取不到关键信息，或者，若根据所述第一槽位在所述第一请求信息中提取到关键信息且提取到的关键信息不满足条件，则在所述用户的共享参数列表中，获取目标关键信息。采用本申请的方法及装置，可获得较好的用户体验较好，人机交互效率较高。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种信息处理方法及装置。

背景技术

随着互联网的飞速发展，人机交互系统的应用越来越广泛。其中，人机交互系统的输入可以是询问天气、订购机票、百科知识和闲聊等请求，而人机交互系统可根据用户的请求，反馈给满足用户需求的信息，比如，用户输入的请求可以是“北京明天的天气情况”，而人机交互系统反馈给用户的信息可以为“北京明天的天气为晴转多云”。

在现有技术中，人机交互系统必须在用户的请求信息中，获取满足的关键信息。如果在用户的请求信息中，获取不到满足条件的关键信息，人机交互系统将会反馈处理失败的信息至用户，从而使得用户体验较差，人机交互效率低下。

发明内容

本申请提供一种信息处理方法及装置，以获得较好的用户体验较好，人机交互效率较高。

第一方面，本申请提供一种信息处理方法，包括：接收用户输入的第一请求信息；对所述第一请求信息进行意图识别，确定负责所述第一请求信息的第一任务引擎，所述第一任务引擎中设有第一槽位；根据所述第一槽位在所述第一请求信息中提取关键信息；

若根据所述第一槽位在所述第一请求信息中提取不到关键信息，或者，若根据所述第一槽位在所述第一请求信息中提取到关键信息且提取到的关键信息不满足条件，则在所述用户的共享参数列表中，获取目标关键信息；其中，所述目标关键信息对应第二任务引擎中的第二槽位，所述第二槽位与所述第一槽位具有相同的槽位类型，所述第二槽位为所述第二任务引擎中的槽位，所述第一任务引擎与所述第二任务引擎不同。

在本申请实施例中，如果针对第一槽位提取不到关键信息，或提取到的关键信息不满足条件，则在用户的共享参数列表中，获取目标关键信息，相对于现有技术中的方案，提取不到关键信息或提取到的关键信息不满足条件，即反馈处理失败的信息，使用户再次输入请求的方案，可获得较好的用户体验，人机交互效率较高。在一种可能的实现中，所述共享参数列表中包括第二槽位与目标关键信息的对应关系。

在一种可能的实现中，所述第二任务引擎通过所述用户的上下文参数确定或者所述第二任务引擎根据所述第一任务引擎与所述第二任务引擎的相关性确定。

在一种可能的实现中，所述共享参数列表中包括第一任务引擎与一个或多个任务引擎的对应关系，存在对应关系的任两个任务引擎包括的槽位间的对应关系，以及第二槽位与目标关键信息的对应关系，所述一个或多个任务引擎中包括所述第二任务引擎；

可采用以下方式，在用户的共享参数列表中，获取目标关键信息：根据所述第一任务引擎与一个或多个任务引擎的对应关系，确定第二任务引擎；根据所述槽位间的对应关系，在所述共享参数列表中包括的所述第二任务引擎包括的槽位中，确定与所述第一任务引擎的第一槽位存在对应关系的第二槽位；根据所述第二槽位与目标关键信息的对应关系，确定所述目标关键信息。

可选的，所述第二任务引擎用于负责所述用户的第二请求信息，所述第二请求信息与所述第一请求信息发生在预设时间内，且所述第二请求信息与所述第一请求信息发生在预设的对话轮数之内，一轮对话可具体指用户输入一请求信息，人机交互系统反馈一信息的过程。

在本申请实施例中，将共享参数列表与请求信息的发生时间相结合，确定第二任务引擎，可较精准的定位第二任务引擎，提升对第二槽位填充的目标关键信息的准确性。