[发明专利]一种基于云平台多租户的5G消息业务平台及方法

权利要求书

1.一种基于云平台多租户的5G消息业务平台，其特征在于，包括：

控制台；

5GRCSchatbot管理模块，用于新增chatbot管理，渠道来源、名称以及运营商账号管理；

5GRCS模板管理模块，用于对素材和模板管理，用于卡片消息、文本消息、多媒体消息进行卡片的编辑和送审以及管理；

5GRCS消息管理模块，用于发送记录查询，上行记录过滤查询；

5GRCS回复管理模块，用于根据chatbot账号级别进行管理，区分关键词回复和收到消息模板回复；

5GRCS用户管理模块，所述5GRCS用户管理模块用于管理所述chatbot账号；

5GRCS菜单管理模块，用于对所述chatbot账号的下发消息进行管理；

语音通知模块，用于客户接入管理、内容管理审核、任务管理和下发，以及对应的发送状态记录和查询功能；

云坐席模块，用于客户坐席管理、通话记录查询，客户crm管理，以及坐席在线购买、续费、查询到期时间及管理。

2.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述控制台包括产品总览子模块、财务管理子模块和账户管理子模块，所述产品总览子模块用于用户充值和查看业务余额，我的产品，帮助中心；

所述财务管理子模块用于管理账户总览、收支明细、消费明细、发票管理；

所述账户管理子模块用于管理账户信息、用户账户管理和密码安全设置。

3.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述5GRCS模板管理模块包括素材管理子模块和模板管理子模块，所述素材管理子模块用于管理图片素材、视频素材或语音素材；

所述模板管理子模块用于对卡片消息、文本消息或多媒体消息进行卡片的编辑和送审以及管理。

4.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述5GRCS消息管理模块，包括消息发送子模块、发送记录子模块、上行记录子模块，所述消息发送子模块用于发送任务管理状态查询以及新建任务管理；

所述发送记录子模块用于对应任务名称、推送通道、消息类型、手机号、模板ID、发送时间及发送状态等内容进行查询；

所述上行记录子模块用于根据所属chatbot查询对应手机号或者关键词过滤上行消息。

5.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述5GRCS回复管理模块还包括智能回复模板匹配管理子模块，所述智能回复模板匹配管理子模块用于区分不同的关键词对应的回复内容，回复模板新增和模板内容管理。

6.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述5GRCS用户管理模块包括用户列表和黑名单。

7.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述5GRCS菜单管理模块包括编辑子模块，所述编辑子模块用于对所述chatbot账号下发消息模板底部悬浮菜单进行管理、编辑以及效果预览。

8.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述语音通知模块包括产品概览子模块、上传铃音子模块、变量模板子模块、任务管理子模块和通话记录管理子模块，所述产品概览子模块用于接口参数信息、产品介绍、产品协议、计费规则以及接口文档，所述上传铃音子模块用于用户发送铃音的上传管理查询和试听以及删除，所述变量模板子模块用于对含变量的语音消息模板化管理、查询、新增、删除、审核以及状态管理，所述任务管理子模块用于对语音消息的批量发送进行时间和任务执行、删除、失败重呼管理，所述通话记录管理子模块用于客户发送记录状态查询和检索。

9.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述云坐席模块包括云坐席管理子模块和通话记录子模块，所述云坐席管理子模块用于管理saas登录账号路径以及paasapi接口账号秘钥以及访问路径，以及，查询和管理用户坐席在线购买、续费和到期时间，所述通话记录子模块用于用户呼叫话单查询和核对。

10.一种5G消息管理方法，其特征在于，应用于权利要求1至9中任一项所述的基于云平台多租户的5G消息业务平台，所述方法包括：

注册用户通过在线业务平台注册成为会员用户；

所述注册用户提交企业用户的认证信息进行企业实名信息审核；

所述企业用户通过5GRCSchatbot管理模块创建5GRCS chatbot机器人，开启对应账号和通道；

利用5GRCS模板管理模块为所述企业用户创建模板提供图片、视频或语音素材管理；

设置所述5GRCS chatbot机器人机器人针对上行消息的回复内容，包括意图智能匹配回复文本消息、多媒体消息或消息模板；

所述企业用户通过5GRCS菜单管理模块对5G消息模板底部的菜单进行设置和编辑；

所述企业用户将需要下行发送的客户信息进行添加和导入，同时设置对应黑名单，以及对应的用户组管理；

所述企业用户新建发送任务关联自己创建的模板信息以及用户组信息，并查看消息发送记录和上行消息发送记录；

所述企业用户管理发送铃音，变量模板以及任务的新建、启动和暂停设置，并查询通话记录状态和信息；

所述企业用户针对上行反馈消息的用户，在系统上进行无缝进行客户业务回访和消息跟进。