[发明专利]一种数据AI智能客服系统

说明书

本发明涉及客服系统技术领域，尤其为一种数据AI智能客服系统，包括客户端、平台客服端、云网络和信息传输模块，所述客户端由验证信息输入单元、客户端查询端口和信息播报单元构成；本发明提出的系统能够对老人的面部信息和指纹信息进行验证，并在登录时无需输入密码，且能够有效防止账号被盗窃，同时能够对客服的声音进行调节，方便性更高，解决了目前老人由于健忘或者文化水平的限制而无法输入密码，导致老人无法登录客服系统，同时客服系统仅采用密码登录，账号容易被他人盗窃，造成信息泄露的问题，并避免了因客服的声音过小或过大，则会造成老人听不清或受到惊吓，导致系统适用性欠佳的状况。

技术领域

本发明涉及客服系统技术领域，具体为一种数据AI智能客服系统。

背景技术

人口老龄化是世界上许多国家正在面临或即将面临的一个突出的社会问题。我国是世界上人口最多的国家，由于社会、经济、文化科学的发展，计划生育工作的推进，老年人在总人口中的数量和比例不断增加。老年人对经济供养、医疗保障、生活照料和精神文明等方面需求的日益增长，是我们面临如何为老年人及时提供有效的生活帮助和关怀，养老服务平台是面向老人服务的平台，老人可以在平台中查询养老保险、医疗保险等关于自身的信息，以及向平台发送服务请求，平台会社区向服务人员发送请求，让社区服务人员照料有困难的老人。

在养老服务平台中，客服系统是一个重要的系统，老人可以通过系统进行查询，或者与客服对话表述请求，目前还有AI智能客服，其能够代替人工客服为老人进行自助服务，极大的减轻了人工客服的负担，但是现有的一些客服系统存在一些弊端，老人由于健忘或者文化水平的限制而无法输入密码，导致老人无法登客服系统，同时仅采用密码登录，账号容易被他人盗窃，造成信息泄露，且有些老人因为眼疾等因素，看不清文字，仅能够听到声音，如果客服的声音过小，则会造成老人听不清，如果声音过大，则易使老人受到惊吓，导致系统的适用性欠佳，为此我们提出一种能够对老人的面部信息和指纹信息进行验证，并在登录时无需输入密码，且能够有效防止账号被盗窃，同时能够对客服的声音进行调节，方便性更高的AI智能客服系统来解决此问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种数据AI智能客服系统，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种数据AI智能客服系统，包括客户端、平台客服端、云网络和信息传输模块，所述客户端由验证信息输入单元、客户端查询端口和信息播报单元构成，所述验证信息输入单元、客户端查询端口和信息播报单元构成均与信息传输模块之间信号连接，所述信息传输模块与云网络之信号连接，所述平台客服端由养老信息存储平台、登录信息验证单元、AI客服、信息处理单元、信息传递模块和信息提取模块，所述信息传递模块与云网络之间信号连接，所述养老信息存储平台与AI客服之间双向信号连接，所述登录信息验证单由面部对比模块、指纹对比模块和密码对比模块构成，且养老信息存储平台的输出端分别与面部对比模块、指纹对比模块和密码对比模块的输入端单向信号连接，所述信息传递模块的输出端与信息提取模块的输入端单向信号连接，所述信息提取模块的输出端分别与面部对比模块、指纹对比模块和密码对比模块的输入端单向信号连接，所述面部对比模块、指纹对比模块和密码对比模块彼此之间均为单向信号连接，所述密码对比模块与AI客服之间信号连接，所述信息处理单元包括图像文字调节模块和音量调节模块，所述AI客服的输出端分别与图像文字调节模块和音量调节模块的输入端单向信号连接，所述图像文字调节模块和音量调节模块的输出端均与信息传递模块的输入端单向信号连接。

优选的，所述验证信息输入单元包括指纹录入端口和面部拍摄模块，所述指纹录入端口和面部拍摄模块的输出端均与信息传输模块的输入端单向信号连接。

优选的，所述面部拍摄模块为摄像头，所述验证信息输入单元还包括有密码输入端口，且密码输入端口的输出端与信息传输模块的输入端单向信号连接。

优选的，所述信息播报单元包括声音播放模块和图像显示模块，所述信息传输模块的输出端均分别与声音播放模块和图像显示模块的输入端单向信号连接。