[发明专利]一种处理对话数据的方法、装置、系统及存储介质

说明书

本申请提供了一种处理对话数据的方法、装置、系统以及存储介质，对话处理装置获取对话数据，并对获取的对话数据进行结构化处理，以及输出得到的结构化数据。其中，对话数据包括至少两个对话参与方之间进行对话时所对应的文本数据，而对话数据中的关键信息在结构化数据中逻辑有序，并且每个关键信息用于指示至少两个对话参与方之间进行对话时的一个对话主题。如此，在涉及人工智能等多方交互场景中，对话处理装置输出的关键信息逻辑有序，这相对于对话处理装置直接输出散乱、无序的对话数据的方式而言，进行对话的任意一方可以更容易把握到对话过程中的关键信息，从而进行对话的任意一方无需针对同一对话主题重复进行对话，提高多方对话的效率。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种处理对话数据的方法、装置、系统及存储介质。

背景技术

实际场景中，通常存在多方(包括至少两个对话参与方)通过通信工具进行对话。比如，在客户服务场景中，客户服务人员可以为客户提供咨询、答疑、回访等服务，并且双方可以通过电话、即时通信软件、网络平台等途径进行实时沟通。

由于人际交流的复杂性，多方交流过程中所涉及的关键信息通常存在乱序、组合、分离等问题，使得多方之间在相互交流时把握所有关键信息的难度较高。为此，多方之间可能需要进行更多的对话，从而降低了多方的对话效率。

发明内容

本申请提供了一种处理对话数据的方法、装置、系统及存储介质，以降低多方对话时把握所有关键信息的难度，提高多方的对话效率。

第一方面，本申请提供了一种处理对话数据的方法，该方法可以由对话处理装置执行。对话处理装置先获取对话数据，该对话数据包括至少两个对话参与方之间进行对话时所对应的文本数据；其中，对话参与方之间的对话内容可以包括图片、文字、语音、图标等形式的内容，而对话处理装置基于各种表现形式的对话内容均可以将其转换为文本形式的数据。然后，对话处理装置对获取的对话数据进行结构化处理，并将得到的结构化数据进行输出，如呈现(或者通过与其连接的其它显示装置呈现)给对话参与方等，其中，对话数据中的关键信息在结构化数据中逻辑有序，并且每个关键信息用于指示至少两个对话参与方之间进行对话时的一个对话主题。

由于对话处理装置输出的关键信息逻辑有序，这相对于对话处理装置直接输出散乱、无序的对话数据的方式而言，通常能够使得进行对话的任意一方均可以更容易把握到对话过程中的关键信息，从而对于对话过程中已经表达的对话主题的内容，进行对话的任意一方无需针对该对话主题重复表达对话内容，进而可以提高多方对话的效率。

其中，当对话处理装置具有呈现数据的功能时，对话处理装置可以向对话参与方呈现对话界面，并在得到结构化数据后，可以在该对话界面上呈现结构化数据，从而对话参与方可以在该对话界面上查看到结构化数据。

而当对话处理装置不具有呈现数据的功能时，如对话处理装置具体为服务器等，则对话处理装置可以将结构化数据传输给具有呈现信息功能的显示装置，如对话参与方所使用的终端设备等，从而对话处理装置可以通过该显示装置将结构化数据呈现给对话参与方。

在一种可能的实施方式中，对话处理装置在对对话数据进行结构化处理时，具体可以是先对获取的对话数据进行拆分，得到多个对话轮次，其中，每个对话轮次包括结构化数据中的一个关键信息，也即每个对话轮次可以仅具有一个对话主题；然后，对话处理装置可以根据对话轮次的语义以及各个对话轮次的对话时序，对多个对话轮次进行排序，生成结构化数据。如此，通过细粒度的拆分关键信息并进行逻辑排序，可以得到逻辑有序的关键信息，从而在呈现该关键信息时，有助于对话参与方对于关键信息的把握。