[发明专利]一种工程咨询管理系统及方法

说明书

本发明公开了一种工程咨询管理系统，包含数据采集模块、数据处理模块、数据分析模块、数据监测模块和数据统计模块；所述数据采集模块用于采集工程咨询的数据信息，该数据信息包含咨询用户数据、咨询产生数据和咨询问题数据；将数据信息发送至数据处理模块；所述数据处理模块接收数据信息并进行处理，得到咨询用户处理数据、咨询产生处理数据和咨询问题处理数据，并将其一同传输至数据分析模块；本发明还公开了一种工程咨询管理方法；本发明用于解决不能对咨询的工作状态和处理能力进行实时分析并预警和提示来合理安排咨询工作人员导致咨询效果不佳的问题。

技术领域

本发明涉及工程管理技术领域，尤其涉及一种工程咨询管理系统及方法。

背景技术

工程咨询是指遵循独立、科学、公正的原则，运用工程技术、科学技术、经济管理和法律法规等多学科方面的知识和经验，为政府部门、项目业主及其他各类客户的工程建设项目决策和管理提供咨询活动的智力服务，包括前期立项阶段咨询、勘察设计阶段咨询、施工阶段咨询、投产或交付使用后的评价等工作；

公开号CN111582816A公开了一种工程咨询管理系统，涉及工程管理技术领域，包括客户管理中心，所述客户管理中心的内部信号连接有咨询中心、积分中心和快速信息处理模块，所述咨询中心的输出端信号连接有第一分级模块，所述第一分级模块的输出端信号连接有信息处理中心，所述信息处理中心的输出端信号连接有第二分级模块，所述第二分级模块的输出端信号连接有交流中心、咨询服务中心。该工程咨询管理系统，咨询人员根据自己需要咨询的内容进入相对应的咨询模块，能够有效的对咨询信息进行分类，通过前期咨询服务模块、中期咨询服务模块、后期咨询服务模块和混合咨询服务模块能够对咨询信息进行针对性的服务，提高咨询信息的准确性，节省了咨询的时间。

现有的工程咨询管理系统存在的缺陷包括：不能对咨询的工作状态和处理能力进行实时分析并预警和提示来合理安排咨询工作人员导致咨询效果不佳的问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种工程咨询管理系统及方法，本发明所要解决的技术问题为：

如何解决现有方案中不能对咨询的工作状态和处理能力进行实时分析并预警和提示来合理安排咨询工作人员导致咨询效果不佳的问题。

本发明的目的可以通过以下技术方案实现：一种工程咨询管理系统，包含数据采集模块、数据处理模块、数据分析模块、数据监测模块和数据统计模块；

所述数据采集模块用于采集工程咨询的数据信息，该数据信息包含咨询用户数据、咨询产生数据和咨询问题数据；将数据信息发送至数据处理模块；所述数据处理模块接收数据信息并进行处理，得到咨询用户处理数据、咨询产生处理数据和咨询问题处理数据，并将其一同传输至数据分析模块；

所述数据分析模块接收咨询用户处理数据、咨询产生处理数据和咨询问题处理数据并进行分析，得到咨产排序集和咨接排序集，将咨产排序集和咨接排序集发送至数据监测模块；

所述数据监测模块用于接收咨产排序集和咨接排序集并进行监测，得到监测信息集，利用监测信息集进行预警和提示，并将监测信息集发送至数据统计模块，具体的步骤包括：

步骤一：接收咨产排序集和咨接排序集；

步骤二：将咨产排序集中排序的若干个咨产值与预设的咨产阈值进行匹配，若咨产值不大于咨产阈值，则判定咨产值对应的咨询客户在预设的接收范围内并生成第一咨产信号；若咨产值大于咨产阈值，则判定咨产值对应的咨询客户超出预设的接收范围并生成第二咨产信号，第二咨产信号用于预警咨询的接收能力不足；

步骤三：将咨接排序集中排序的若干个咨接值与预设的咨接阈值进行匹配，若咨接值不大于咨接阈值，则判定咨接值对应的咨询处理人员在预设的处理范围内并生成第一咨接信号；若咨接值大于咨接阈值，则判定咨接值对应的咨询处理人员超出预设的处理范围并生成第二咨接信号，第二咨接信号用于预警咨询的处理能力不足；