[发明专利]电子保单业务的处理方法、装置、电子设备和存储介质

说明书

本公开提供了一种电子保单业务的处理方法、装置、电子设备和存储介质，涉及数据压缩技术领域。其中，电子保单业务的处理方法包括：获取客户端发送的请求进行业务处理的邮件；控制流程机器人根据邮件确定业务处理的流程；根据流程将邮件的请求信息发送至业务处理系统；将业务处理系统的执行结果以邮件的形式反馈至客户端。通过本公开的技术方案，提升了电子保单业务的处理效率和准确率，减少了处理跨系统业务过程中的系统切换次数，缩短了电子保单业务的响应时间。

技术领域

本公开涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种电子保单业务的处理方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术

客服人员负责接收来自客户端的开具发票请求，若开具发票请求中包括红冲发票，则需要协助财务部门处理已注销保单的发票红冲工作，若开具发票请求为新开发票，则需要人工记录客户相关的发票信息，并通知发票处理专员处理这些请求。发票专员人工整理这些请求邮件后，把相关信息逐个录入到企业电子发票系统进行处理，处理完毕后将发票发送客户端。

现有的技术中，对于开具发票请求的处理方案中至少存在以下技术问题：

(1)开具发票的流转环节较多，需要在多个系统之间频繁切换操作，而且客服人员、财务部门和开票专员的三方参与处理的周期较长。

(2)发票处理过程中人工复制粘贴容易出现错，操作的重复性强且非常枯燥。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本公开的目的在于提供一种电子保单业务的处理方法、装置、电子设备和存储介质，至少在一定程度上克服由于相关技术中电子保单业务的处理效率低的问题。

本公开的其他特性和优点将通过后续的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得。

根据本公开的一个方面，提供一种电子保单业务的处理方法，包括：获取客户端发送的请求进行业务处理的邮件；控制流程机器人根据邮件确定业务处理的流程；根据流程将邮件的请求信息发送至业务处理系统；将业务处理系统的执行结果以邮件的形式反馈至客户端。

在本公开的一个实施例中，根据流程将邮件的请求信息发送至业务处理系统包括：若流程为开票流程，则控制流程机器人获取邮件中的开票信息和开票类型；将开票信息和开票类型录入至发票处理系统。

在本公开的一个实施例中，控制流程机器人获取邮件中的开票信息和开票类型包括：控制流程机器人获取邮箱的标题；根据邮件的标题确定开票类型；根据开票类型提取邮件中的开票信息。

在本公开的一个实施例中，将开票信息和开票类型录入至发票处理系统包括：若开票类型为新开发票，则将开票信息中的个人信息或公司信息录入至发票处理系统，公司信息包括公司名称、税号、开户银行、卡号、地址和电话中的至少一种。

在本公开的一个实施例中，将开票信息和开票类型录入至发票处理系统还包括：若开票类型为红冲发票，则确定红冲发票对应的已开发票信息；将已开发票信息标记为无效发票。

在本公开的一个实施例中，将开票信息和开票类型录入至发票处理系统还包括：若开票类型为红冲新开发票，则确定红冲新开发票对应的已开发票信息；将已开发票信息标记为无效发票；将开票信息中的个人信息或公司信息录入至发票处理系统，公司信息包括公司名称、税号、开户银行、卡号、地址和电话中的至少一种。

在本公开的一个实施例中，根据流程将邮件的请求信息发送至业务处理系统还包括：若流程为批单流程，则控制流程机器人获取邮件中的保单号列表和批单内容；将保单号列表和批单内容发送至批单处理系统的终端。