[发明专利]保险业务处理方法、装置、存储介质与电子设备

说明书

本公开提供一种保险业务处理方法、装置、介质与设备，根据保险业务的领取时间以及预设的生存调查规则，确定待处理保险业务的服务对象；在待处理保险业务的领取时间之前的预定时间，查询服务对象的死亡标记，以从反欺诈平台获取死亡标记为空的服务对象的生存状态数据；当生存状态数据为空时，向客户服务平台或理赔调查平台线上推送服务对象的生存调查任务，以通过客户服务平台或理赔调查平台获取服务对象的生存调查数据；在领取时间，根据生存状态数据或生存调查数据确定待处理保险业务的审核结果，以在审核结果为审核通过时确定待处理保险业务的支付信息。本公开通过优化保险金领取方式，提高客户体验。

技术领域

本公开涉及计算机应用技术领域，尤其涉及一种保险业务处理方法、保险业务处理装置、计算机可读存储介质与电子设备。

背景技术

随着人们保险意识的不断增强，保险行业为客户推出了多种保险业务，例如生存类的保险业务。在生存类的保险业务中，进行生存调查是领取保险金必不可少的阶段。目前对于生存类的保险业务，当进入领取期后主要是通过客户主动联系保险公司，面对面进行生存调查，并申请保险金领取保全后，才能进行保险金的领取，但是这种领取方式流程冗长，客户领取也非常不便，现有技术中缺少一种能够实现用户远程生存调查并根据调查结果进行保险金支付的技术方案。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本公开提供了一种保险业务处理方法、保险业务处理装置、计算机可读存储介质与电子设备，进而至少在一定程度上优化保险金领取方式，提高客户体验。

本公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得。

根据本公开的第一方面，提供一种保险业务处理方法，包括：根据保险业务的领取时间以及预设的生存调查规则，确定待处理保险业务的服务对象；在所述待处理保险业务的领取时间之前的预定时间，查询所述服务对象的死亡标记，以从反欺诈平台获取所述死亡标记为空的服务对象的生存状态数据；当所述生存状态数据为空时，向客户服务平台或理赔调查平台线上推送所述服务对象的生存调查任务，以通过所述客户服务平台或所述理赔调查平台获取所述服务对象的生存调查数据；在所述领取时间，根据所述生存状态数据或所述生存调查数据确定所述待处理保险业务的审核结果，以在所述审核结果为审核通过时确定所述待处理保险业务的支付信息。

在本公开的一种示例性实施例中，所述当所述生存状态数据为空时，向客户服务平台线上推送所述服务对象的生存调查任务，以通过所述客户服务平台获取所述服务对象的生存调查数据，包括：当所述生存状态数据为空时，向所述客户服务平台线上推送所述服务对象的生存调查任务，以便所述客户服务平台向服务对象所在的客户端发送人脸识别任务，并接收由所述服务对象所在的客户端生成的人脸识别数据；从所述客户服务平台获取所述服务对象的生存调查数据，所述生存调查数据由所述客户服务平台根据所述人脸识别数据生成。

在本公开的一种示例性实施例中，所述根据保险业务的领取时间以及预设的生存调查规则，确定待处理保险业务的服务对象，包括：根据所述保险业务所对应的服务对象身份信息以及保险类别，确定所述保险业务的领取时间；当所述保险业务的领取时间以及上一次调查启动时间满足所述预设的生存调查规则时，将所述保险业务的服务对象确定为所述待处理保险业务的服务对象。

在本公开的一种示例性实施例中，所述预设的生存调查规则，包括：当前时间与所述保险业务的领取时间间隔小于第一预设时间间隔，且当前时间与所述保险业务的上一次调查启动时间间隔大于第二预设时间间隔。

在本公开的一种示例性实施例中，通过以下方式确定所述上一次调查启动时间：当存在所述服务对象的多个保险业务时，将所述多个保险业务对应的调查启动时间进行合并，确定所述服务对象上一次调查启动时间。