[发明专利]一种产品优化方法及系统

说明书

本发明提供一种产品优化方法及系统，通过获取各个金融产品的交易量和对应的功能点文档的点击量，确定每一金融产品的功能点文档的排序和总点击量，利用金融产品的功能点文档的总点击量和金融产品的交易量计算金融产品的用户体验系数，基于各个金融产品的用户体验系数的大小，定位待优化的金融产品，根据待优化的金融产品的功能点文档的排序，优化定位的待优化的金融产品中的用户体验问题。在本方案中，利用功能点文档的总点击量和金融产品的交易量计算金融产品的用户体验系数，基于各个金融产品的用户体验系数大小，可以定位待优化的金融产品，进而基于不同大小的用户体验问题对产品进行精准优化，提高发现产品体验问题和对产品优化的效率。

技术领域

本发明涉及数据优化技术领域，尤其涉及一种产品优化方法及系统。

背景技术

当前，移动端自助渠道的兴起，方便了用户直接自行使用银行金融产品与服务，同时也使得银行从业者难以发现用户体验问题具体集中在何功能区域内。

在现有方法中，主要通过搜集、采集等常用手段获取金融产品体验性问题，将搜集到金融产品体验性问题逐级上报至产品研发部门，且在产品设计及测试过程中，主要通过客户体验测试和灰度测试发现金融产品体验性问题。

目前无法对产品体验问题进行定量测量，导致对产品优化缓慢，且无法确定对产品体验问题进行优化的优先级，对产品体验问题优化后，不能定量和系统化评定产品体验是否得到提升。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种产品优化方法及系统，以实现提高发现产品体验问题和对产品进行优化的效率的目的。

为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：

本发明实施例第一方面公开了一种产品优化方法，所述方法包括：

获取各个金融产品对应的功能点文档的点击量和所述各个金融产品的交易量，所述功能点文档存储于客服知识库系统中，用于为用户提供体验所述产品后的咨询信息，所述功能点文档的点击量为用户获取所述功能点文档中的咨询信息的次数；

针对每一所述金融产品，将所述金融产品对应的功能点文档的点击量由大至小排序，并计算所有功能点文档的点击量，确定所述金融产品的功能点文档的排序和总点击量；

针对每一所述金融产品，利用所述功能点文档的总点击量和所述金融产品的交易量计算用户体验系数，得到所述金融产品的用户体验系数；

基于所述各个金融产品的用户体验系数的大小，定位待优化的金融产品；

根据所述待优化的金融产品的功能点文档的排序，定位所述待优化的金融产品中的用户体验问题，并进行优化。

可选的，所述获取各个金融产品对应的功能点文档的点击量，包括：

确定每一金融产品对应的各个功能点文档；

针对每一金融产品，查询客服知识库系统中所述金融产品对应的各个功能点文档的客服点击量，将每一所述功能点文档的客服点击量作为所述功能点文档的点击量。

可选的，所述针对每一所述金融产品，利用所述功能点文档的总点击量和所述金融产品的交易量计算用户体验系数，得到所述金融产品的用户体验系数，包括：

针对每一所述金融产品，计算所述功能点文档的总点击量和所述金融产品的交易量的比值，将所述比值作为所述金融产品的用户体验系数。

可选的，所述基于所述各个金融产品的用户体验系数的大小，定位待优化的金融产品，包括：

比较所述各个金融产品的用户体验系数，并将所述用户体验系数按照由大至小的顺序进行排序；

根据所述排序，定位待优化的金融产品，所述用户体验系数和所述金融产品所存在的问题的严重度成正比关系。