[发明专利]一种产品优化方法及系统

权利要求书

1.一种产品优化方法，其特征在于，所述方法包括：

获取各个金融产品对应的功能点文档的点击量和所述各个金融产品的交易量，所述功能点文档存储于客服知识库系统中，用于为用户提供体验所述产品后的咨询信息，所述功能点文档的点击量为用户获取所述功能点文档中的咨询信息的次数；

针对每一所述金融产品，将所述金融产品对应的功能点文档的点击量由大至小排序，并计算所有功能点文档的点击量，确定所述金融产品的功能点文档的排序和总点击量；

针对每一所述金融产品，利用所述功能点文档的总点击量和所述金融产品的交易量计算用户体验系数，得到所述金融产品的用户体验系数；

基于所述各个金融产品的用户体验系数的大小，定位待优化的金融产品；

根据所述待优化的金融产品的功能点文档的排序，定位所述待优化的金融产品中的用户体验问题，并进行优化。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取各个金融产品对应的功能点文档的点击量，包括：

确定每一金融产品对应的各个功能点文档；

针对每一金融产品，查询客服知识库系统中所述金融产品对应的各个功能点文档的客服点击量，将每一所述功能点文档的客服点击量作为所述功能点文档的点击量。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述针对每一所述金融产品，利用所述功能点文档的总点击量和所述金融产品的交易量计算用户体验系数，得到所述金融产品的用户体验系数，包括：

针对每一所述金融产品，计算所述功能点文档的总点击量和所述金融产品的交易量的比值，将所述比值作为所述金融产品的用户体验系数。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述各个金融产品的用户体验系数的大小，定位待优化的金融产品，包括：

比较所述各个金融产品的用户体验系数，并将所述用户体验系数按照由大至小的顺序进行排序；

根据所述排序，定位待优化的金融产品，所述用户体验系数和所述金融产品所存在的问题的严重度成正比关系。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述待优化的金融产品的功能点文档的排序，定位所述待优化的金融产品中的用户体验问题，并进行优化，包括：

获取定位的所述待优化的金融产品对应的待优化的金融产品的功能点文档，定位所述待优化的金融产品中的用户体验问题；

根据所述待优化的金融产品的功能点文档中记载的咨询信息确定所述待优化的金融产品待优化的数据；

按照所述待优化的金融产品中的用户体验问题的定位顺序对所述待优化的金融产品待优化的数据进行优化。

6.一种产品优化系统，其特征在于，所述系统包括：

获取模块，用于获取各个金融产品对应的功能点文档的点击量和所述各个金融产品的交易量，所述功能点文档存储于客服知识库系统中，用于为用户提供体验所述产品后的咨询信息，所述功能点文档的点击量为用户获取所述功能点文档中的咨询信息的次数；

处理模块，用于针对每一所述金融产品，将所述金融产品对应的功能点文档的点击量由大至小排序，并计算所有功能点文档的点击量，确定所述金融产品的功能点文档的排序和总点击量；

计算模块，用于针对每一所述金融产品，利用所述功能点文档的总点击量和所述金融产品的交易量计算用户体验系数，得到所述金融产品的用户体验系数；

定位模块，用于基于所述各个金融产品的用户体验系数的大小，定位待优化的金融产品；

优化模块，用于根据所述待优化的金融产品的功能点文档的排序，定位所述待优化的金融产品中的用户体验问题，并进行优化。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述获取模块，包括：

确定单元，用于确定每一金融产品对应的各个功能点文档；

查询单元，用于针对每一金融产品，查询客服知识库系统中所述金融产品对应的各个功能点文档的客服点击量，将每一所述功能点文档的客服点击量作为所述功能点文档的点击量。