[发明专利]通用可动作通知

说明书

一种通知服务可以充当在消息信道和/或消息中所包含的可动作通知和/或动作项的其他源之间的中介，跨多个消息信道和/或跨多个工具或服务来聚合针对给定接收者的可动作通知，以统一格式向接收者发送具有可选响应选项的通知消息，并且例如通过将响应传输回适用的源来处理用户的响应。

技术领域

所公开的主题涉及在例如在线通信和协作平台中提供的用户通知功能。

背景技术

在线通信和协作平台、(公司)社交网络等常常允许用户形成和加入围绕共同兴趣或联合项目而组织的群组，并且在与这些群组相关联的“消息信道”内交换消息。此外，平台上可用的各种工具或服务可以通过基于用户输入创建对其他用户的通知(可以将其发布到相关消息信道)来促进任务分配、调度和类似功能。通知可能是“可动作的(actionable)”，因为其要求响应并且提供多个可选择的响应选项。例如，事件计划工具可以生成请求RSVP的邀请，其中响应选项包括例如“是”、“否”、“也许”，以及潜在的客户数量。作为另一示例，项目管理工具可以生成允许接收者接受、拒绝、转发/升级任务或者指示任务已经被完成的任务分配。跟随跨多个消息信道和/或多个工具或服务接收到的可动作通知对于用户而言可能是繁琐并且耗时的工作，尤其是在通知和响应隐藏在大量其他消息内的情况下。另外，对于发送者而言，如果可用的通知类型和格式不能满足其需求，或者如果他们希望将其范围扩大到平台用户之外，则平台工具所提供的通知功能可能实用性有限。

发明内容

在本文中所描述的是一种软件实现的通知服务，在各种实施例中，所述通知服务：跨多个消息信道和/或跨多个工具或服务来聚合针对给定接收者的可动作通知，以统一格式向接收者发送通知消息，将从通知接收者接收到的响应填充回相关信道或工具/服务，并且可选地执行额外的响应处理。

在各种实施例中，所述通知服务不针对或者不仅仅针对结构化形式的可动作通知来监视消息信道(或者任何其他消息源)，而是从非结构化消息中提取动作项(在本文中理解为要求选择多个离散响应选项之一的查询或请求)并且根据这些消息来生成可动作通知。在这种情况下，所述通知服务消除了由平台支持的预定义通知类型所施加的限制，允许用户以更有机的方式向其他人发送查询和请求(诸如邀请、任务分配等)，类似于离线互动。动作项提取可以利用显式规则和启发式方法，或者基于标记有通知分类的消息而训练的机器学习模型。

在一些实施例中，所有可动作通知，无论是在开始时结构化还是根据非结构化文本创建的，都被存储在通用可动作通知数据结构中，所述数据结构的每个实例指定通知文本、一个或多个接收者和多个响应选项，以及系统要采取的相关联自动动作(或者动作集合)。例如，所述数据结构可以采用字符串的形式，其中，前述参数由指定的分隔符来分隔。根据通用可动作通知数据结构的实例，生成通知消息并且将其发送给相应的接收者。

在各种实施例中，所述通知服务适应不同的通信模式(以不同的软件或硬件促进通信为特征)，通过这些通信模式能传输通知消息。例如，通知消息可以被收集在平台内的用户通知收件箱中(当用户登录时可访问)、被发送到用户智能手机上的通知应用(app)(例如，作为即时消息)、经由电子邮件传达到接收者的电子邮件帐户、或者作为文本消息或自动电话传输到接收者的电话。有益的是，经由如通常使用的电子邮件、电话或文本的通信模式启用通知能够用于显著扩大可能的接收者池，因为其避免了接收者需要具有发送者所采用的平台的账户或者以其他方式使用该平台。在下文中，通过通知服务发送或接收通知的任何人都被称为“用户”(无论该人是否也是通信和协作平台、社交网络或通知可能源自的类似平台的用户)。