[发明专利]提供对锁定商品的自助服务访问的系统

说明书

一种提供对锁定商品的自助服务访问的系统，包括：(a)提供限制对锁定商品的访问的固定装置，其中固定装置可以自动锁定或解锁，从而允许或限制对锁定商品的访问；(b)提供唯一识别试图访问商品的个人的手段；(c)在固定装置处于打开模式的任何时间期间测量个人的一组行为；(d)相对于一组可疑事件阈值，评估个人的一组行为是否可疑；(e)将个人及其一组行为作为可访问记录存储在至少一个数据库中；以及(f)提供算法，该算法基于一组变量确定个人对外壳的未来访问特权。

背景技术

零售店存在一个普遍的悖论，你越好地保护你的商品免遭盗窃，这种保护对产品销售的影响就越大。在他们对减少商品盗窃的努力中，零售商对商品的访问设置了限制，影响了绝大多数合法购物者。典型的结果是零售商给99％的合法购物者带来不便，来阻止1％的进店偷窃的人盗窃。例如，在零售环境中减少盗窃的常用方法是通过将高价值商品锁在柜子或其他限制访问商品固定装置中来保护高价值商品，这使合法购物者难以访问产品。为了完成购买，购物者必须找到商店员工以解锁固定装置、获得对商品的访问并最终购买(一个或多个)期望物品。这个过程不仅对零售商来说成本高昂且劳动强度大，而且对于购物者来说也是耗时、令人沮丧和不便的，这几乎总是会导致糟糕的客户体验。这种锁定固定装置的方法已经存在了数年，几乎没有改变，并且对于零售商来说仍然是重大问题。本发明的主要目标是使这种过时的方法现代化，并为零售商提供保护商品免遭盗窃的手段(means)，同时创建合法购物者对这种高价值商品的虚拟打开访问，可以说为零售商提供了两全其美的服务。

人们愿意为了方便而牺牲隐私的最近趋势对本发明是有利的。越来越多的人愿意交出个人信息，以便更轻松地访问他们的手机、ATM、登机和其他服务。本发明通过要求购物者提供个人识别信息以换取不受限制地访问商品的便利来利用这一趋势。典型的示例将是购物者期望购买固定在锁定酒柜内的高价值商品。如果没有本发明，购物者将必须找到商店员工，该商店员工必须定位到钥匙才能打开柜子并访问货物。这种繁琐、耗时且不方便的过程通常会导致销售额损失25％到50％；所有这些都是为了阻止1％的购物者盗窃。使用本发明，通过诸如面部识别、使用零售商的app或某种形式的客户忠诚度信息的手段识别接近相同锁定酒柜的购物者，并且柜子自动解锁。只要该相同购物者没有表现出可疑行为，如本公开所述，每次该购物者返回时柜子都会自动打开。

虽然锁定或以其他方式保护商品减少甚至消除了盗窃，但它也抑制了合法销售，因为购物者不便甚至无法在需要的时间和地点获得所需的帮助。这种不便导致很大比例的购物者放弃购买。这些销售损失的价值通常超过通过防止盗窃实现的节省。更糟糕的是，在商店里给购物者带来极大不便往往会对忠诚度产生不利影响(即，普通购物者可能会选择转向竞争商店以进行未来的购物之旅)，这比错过受保护物品的销售损失要大得多。

鉴于盗窃和销售损失之间的这种紧张关系，零售商通常选择销售保全而不是损失预防。遭受盗窃损失比保护易被盗商品造成的销售损失在经济上更有利。本发明从根本上消除了这种紧张关系。它允许保护产品免遭盗窃，同时让可信客户可以免费访问商品。简而言之，零售商不再需要在保护产品免遭盗窃和减少销售之间做出选择。相反，合法购物者可以随时访问受保护的商品，而零售商认为的“不可信”的个人会被拒绝这种自动访问。本发明中描述的自助服务系统使零售商能够实施有效的防损措施，不再对商品销售或购物体验产生不利影响。此外，本发明支持损失预防措施，这些措施减轻机会性入店行窃(通常是个人偷窃物品)以及通常作为大规模有组织零售犯罪活动的一部分由辅助团队实施的多物品清扫(同时盗窃许多物品)。

虽然上述防盗场景启发了本发明，但它也可以有利地用于其他情况，在这些情况下，表现出期望行为的已识别个人将获得不受限制地访问商品或其他特权的奖励。

除了本发明提供的销售恢复和客户体验优势之外，通过允许客户自助服务锁定商品还实现了显着的劳动力节省。要求商店员工响应客户请求来解锁箱子(case)的典型交易可能需要商店员工长达10分钟的“任务中断”时间。从对客户响应、定位到钥匙、解锁柜子、允许客户购买箱子，再到返回任务，这通常花费10分钟。10分钟的商店员工时间相当于约2.50美元。这种成本以及生产力损失可以很容易地消除在锁定固定装置中出售的商品的任何利润。