[发明专利]信息处理方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请公开了信息处理方法、装置、电子设备及存储介质，该方法首先显示异常信息列表页，该异常信息列表页中包括至少一个与用户ID对应的异常信息项，使得用户可以根据接收到的异常信息发起异常处理请求；然后根据用户在异常信息列表页选择的目标异常信息项，显示异常处理请求填写页，该异常处理请求填写页中包括与目标异常信息项对应的填写项，以引导用户输入与目标异常信息项相符的异常处理请求信息，避免提交无效请求，并且在用户填写阶段即完成对异常处理请求信息的细分，进而提高后期对异常处理请求的审核效率。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

为规范平台用户行为、保证平台用户的使用体验，平台可以根据用户的具体违规行为对用户进行相应的异常信息。例如，封禁提交虚假信息的用户账号，或者，在一定时间内禁止发布不良信息的用户发帖或者互动，等等。为保证用户权益，平台还为用户提供异常处理请求功能。基于异常处理请求功能，若用户对异常信息有异议，可以在平台上发起异常处理请求，以申请平台撤销或者改变异常信息。具体实现时，用户可以基于平台异常处理请求功能模块下的异常处理请求页面输入图片附件或者异常处理请求描述信息，平台通过对用户输入的信息进行审核，确认是否应当撤销或者改变异常信息。

然而，现有的异常处理请求功能无法避免用户提交无效的异常处理请求，其中，无效异常处理请求包括重复的异常处理请求、与接收到的异常信息不相符的异常处理请求、不符合审核要求的异常处理请求等等。大量的无效异常处理请求，则会降低审核效率，进而影响用户体验。

发明内容

本申请提供一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质，以解决现有技术中，大量的无效异常处理请求降低审核效率、影响用户体验的问题。

第一方面，本申请提供一种信息处理方法，所述方法包括：显示异常信息列表页，所述异常信息列表页中包括至少一个与用户ID对应的异常信息项；根据用户在所述异常信息列表页选择的目标异常信息项，显示异常处理请求填写页，所述异常处理请求填写页中包括与所述目标异常信息项对应的填写项；将用户在所述异常处理请求填写页根据所述填写项输入的异常处理请求，发送给服务器。

在一些实施例中，所述显示异常信息列表页，包括：根据所述异常信息列表页的页面ID获取所述异常信息列表页的配置数据；以及，根据所述用户ID或者所述用户ID和业务ID获取所述与所述用户ID对应的至少一个异常数据；根据所述异常信息列表页的配置数据和所述异常数据显示所述异常信息列表页。

在一些实施例中，每个所述异常数据携带特定标识，所述特定标识用于表征所述异常数据对应的异常信息是否支持异常处理请求；所述显示异常信息列表页，还包括：若根据所述特定标识确定对应的异常信息支持异常处理请求，在所述异常信息列表页中将对应的异常信息项标记为第一状态；若根据所述特定标识确定对应的异常信息不支持异常处理请求，在所述异常信息列表页中将对应的异常信息项标记为第二状态；其中，所述目标异常信息项为第一状态的异常信息项中的任意一个。

在一些实施例中，所述根据用户在所述异常信息列表页选择的目标异常信息项，显示异常处理请求填写页，包括：根据所述目标异常信息项的异常信息ID获取目标异常信息，所述目标异常信息至少包括异常类型；根据所述异常处理请求填写页的页面ID及与所述异常类型对应的请求类型获取所述异常处理请求填写页的配置数据；根据所述异常处理请求填写页的配置数据显示异常处理请求填写页。

在一些实施例中，所述方法还包括：根据用户输入的异常处理请求ID、目标异常信息项的异常信息ID和用户ID中的至少一项，获取异常处理请求；根据所述异常处理请求显示异常处理请求结果页。