[发明专利]语音外呼系统及方法

说明书

本发明公开了一种语音外呼系统及方法。其中，该系统包括：资源管理器，用户管理器，资源管理器用于存储多个不同部门的业务资源数据；用户管理器用于管理多个用户的用户权限和职能角色，其中，根据用户权限访问资源管理器，根据职能角色进行语音外呼任务的执行。本发明解决了相关技术中的语音外呼系统，各个部门数据独立，需要分别建立语音外呼系统，导致成本高，难以管理的技术问题。

技术领域

本发明涉及语音外呼领域，具体而言，涉及一种语音外呼系统及方法。

背景技术

随着企业客服中心和呼叫中心的智能化升级，语音机器人在企业中承载着越来越多的业务。市面上的语音外呼机器人，包括非交互式的既录音通知类型和语音交互式既集成语音识别、语音合成和语音理解等人工智能技术类型的。目前的外呼机器人系统，采用传统的用户、用户组来实现不同的业务数据隔离。

一般较大的企业有不同的客服中心分部或者不同的业务部门(如大型银行的客服中心有信用卡部门、储蓄卡部门)，各个企业分部或部门之间是业务独立的，业务数据也是隔离的，系统如果无法做到按照数据、资源进行数据隔离和分配，各个部门就采购自己的智能语音外呼系统，造成资源浪费，同时也造成各个系统外呼的数据和架构的不统一，给公司维护系统造成了一定的困难。

另外大型企业的组织机构也会设置多层级，单一的用户组难以满足人员管理的需求。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种语音外呼系统及方法，以至少解决相关技术中的语音外呼系统，各个部门数据独立，需要分别建立语音外呼系统，导致成本高，难以管理的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种语音外呼系统，包括：资源管理器，用户管理器，所述资源管理器用于存储多个不同部门的业务资源数据；所述用户管理器用于管理多个用户的用户权限和职能角色，其中，根据所述用户权限访问所述资源管理器，根据所述职能角色进行语音外呼任务的执行。

可选的，所述职能角色包括：超级管理员，租户管理员，组织管理员，外呼业务人员，所述用户管理器由所述超级管理员进行操作，所述超级管理员根据所述用户管理器，对多个用户的账号状态和权限进行管理，对所述资源管理器的资源进行管理，还用于监控多个用户的资源使用情况。

可选的，还包括组织机构管理器，所述组织机构管理器由所述租户管理员和所述组织管理员进行操作；所述租户管理员根据所述组织机构管理器，对多个用户进行组织机构划分，将多个用户划分为多个不同的组织，对多个用户的职能角色进行设定；所述组织管理员，根据所述组织机构管理器，对所述组织管理员对应的组织机构和用户的职能角色进行管理，还用于执行业务操作。

可选的，所述外呼业务人员用于访问与自身权限对应的业务资源，并执行与自身智能角色对应的外呼业务，其中，所述外呼业务包括下列至少之一：外呼任务，数据分析，外呼场景，回访问卷，机器人训练，黑名单。

可选的，所述业务资源包括系统资源，线路资源，其他资源：所述系统资源包括下列至少之一：语音识别模型、语义理解模型、语音合成音库、语音网关、号码归属地；所述线路资源用于根据所述超级管理员的控制，为多个用户分配，供用户根据线路资源进行外呼业务执行；所述其他资源包括下列至少之一：人工坐席组，节假日设置，用于根据所述租户管理员的控制，供用户根据其他资源进行外呼业务的执行。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种语音外呼方法，包括：接收用户权限和职能角色对应的语音外呼指令，其中，所述用户权限和职能角色由用户管理器设定；根据所述语音外呼指令，访问资源管理器中对应权限的业务资源数据，其中，所述资源管理器用于存储多个不同部门的业务资源数据；根据所述业务资源数据对所述语音外呼指令的业务进行执行。