[发明专利]业务访问方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种业务访问方法，其特征在于，包括：

获取在对话机器人交互界面输入的业务访问指令，并获取当前用户的用户信息；

从所述对话机器人关联的多个业务中确定所述业务访问指令对应的业务的标识，获取所述对应的业务的标识，基于所述对应的业务的标识及所述当前用户的用户信息，生成业务交互的展示信息；

在所述对话机器人交互界面显示所述业务交互的展示信息；

在获取所述业务访问指令后，如果当前用户在所述对话机器人交互界面输入了交互数据，根据所述交互数据的内容确定所述交互数据对应的业务的标识；

当所述交互数据对应的业务的标识为所述业务访问指令对应的业务的标识时，将所述交互数据存储在所述业务访问指令对应的业务的历史数据中，并结合所述业务访问指令对应的业务的历史数据对所述交互数据进行回复处理。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述业务交互的展示信息通过交互卡片的方式进行展示，

所述基于所述对应的业务的标识及所述当前用户的用户信息，生成业务交互的展示信息，包括：

获取所述对应的业务的标识关联的交互卡片信息；

根据所述当前用户的用户信息，对所述交互卡片信息进行调整，生成当前交互卡片信息；

所述在所述对话机器人交互界面显示所述业务交互的展示信息，为：

在所述对话机器人交互界面显示所述当前交互卡片信息对应的交互卡片；

所述方法，还包括：

接收在所述交互卡片的界面内输入的数据；

结合所述输入的数据，及所述业务的标识对应的预设业务处理规则，进行业务处理，并生成业务处理结果；

在所述对话机器人交互界面输出所述业务处理结果。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务访问指令包括不同交互模态的第一指令和第二指令，所述获取在对话机器人交互界面输入的业务访问指令，包括：

获取在对话机器人交互界面输入的所述第一指令；

确定所述第一指令对应的业务列表；

在所述对话机器人交互界面中显示所述业务列表中各业务信息；

获取针对所述各业务信息输入的所述第二指令。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括，

获取新业务的语料数据进行业务意图识别模型训练，生成所述新业务的业务意图识别模型，所述语料数据为标注了对应的业务为新业务的文本数据；

获取所述新业务的交互卡片信息模板，确定所述新业务相对所述交互卡片信息模板的更新数据，结合所述更新数据及所述交互卡片模板生成所述新业务对应的交互卡片信息；

将所述新业务的业务意图识别模型、所述新业务对应的交互卡片信息与所述新业务的标识关联存储。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述新业务的交互卡片信息模板为：

与所述新业务相似度最高的已有业务的标识关联的交互卡片信息；

所述获取所述新业务的交互卡片信息模板，包括：

获取所述新业务的相关信息；

根据所述新业务的相关信息，以及已有业务的相关信息，确定与所述新业务相似度最高的已有业务；

获取所述与所述新业务相似度最高的已有业务的标识关联的交互卡片信息，作为所述新业务的交互卡片信息。

6.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述确定所述新业务相对所述交互卡片信息模板的更新数据，包括：

获取所述新业务的业务数据；

基于所述交互卡片信息模板，从所述新业务的业务数据中获取所述新业务相对所述交互卡片信息模板的更新数据。