[发明专利]问题信息管理系统、问题信息管理方法和信息处理装置

说明书

本发明的问题信息管理系统(1)具备能够与移动终端(2)通信的信息处理装置，对针对产品的制造现场中的问题的信息进行管理。信息处理装置包括：获取部，获取包含在通过使用移动终端(2)来报告制造现场的状况时从移动终端(2)发送的语音数据在内的问题状况信息；存储部，在已附记有用于确定问题的问题确定信息的存储区域中存储问题状况信息；转换部，通过识别语音数据中示出的语音，来将语音数据转换为文本数据；分析部，进行从文本数据中将与作为表示问题的状况的项目且被预先设定的管理项目相对应的文字提取出的分析处理，并输出分析结果；和保管部，通过将分析结果写入管理项目与问题确定信息相关联的管理列表，来保管分析结果。

技术领域

本公开涉及对针对产品的制造现场中的问题的信息进行管理的问题信息管理系统、问题信息管理方法和信息处理装置。

背景技术

以往，在发生了制造现场中的设备的故障、或所制造的产品的不良这样的问题的情况下，有时由制造现场的作业者通过将其记于报告用的纸张等或手动输入至管理系统，来向制造现场的管理者报告问题的状况。也存在作业者与上述的状况报告一起地对问题的状况进行拍摄这样的情况。存在基于手写或手动输入的状况报告花费精力、作业者的负担较大这样的问题。由于作业者的负担较大，因此也存在容易发生报告的迟延或漏掉报告这样的问题。

在根据产品的实际产量来向作业者支付报酬的情况下，存在报告问题花费精力而且与报酬没有关系这样的情况，因而存在如下问题：对于作业者来说难以积极地报告问题。由于这样的情况，制造现场的管理者在为了改善制造现场的状况而收集信息并且管理收集到的信息的情况下，难以得到为了掌握问题的状况所需要的信息。

在对比文献1中，公开了获取基于五感的信息即举动信息从而对工厂中的异常的预兆进行检测的系统。专利文献1的系统具备检查员所携带的检查终端装置、和能够与检查终端装置进行通信的监视终端装置。根据专利文献1，检查终端装置通过对检查员的会话进行录音来获取作为举动信息的语音数据，并且将语音数据发送至监视终端装置。监视终端装置若接收到语音数据，则重新播放语音数据以使工厂的负责人听到。根据专利文献1的技术，可减小状况报告中的检查员的负担。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本专利特开2016－212560号公报

发明内容

发明所要解决的技术问题

根据专利文献1中的上述的现有技术，通过监视终端装置而获取到的举动信息仅仅用于对工厂中由检查员所确定的位置的异常的预兆进行检测。专利文献1的系统中，不以容易进行事后分析的方式来对获取到的举动信息进行整理和存储，因此，即使设为将专利文献1的技术应用在制造现场中，也难以通过对从制造现场得到的信息进行分析来对制造现场进行改善。如此，根据现有技术，存在如下的问题：难以兼顾减少用于对制造现场的状况进行报告的工夫、以及将针对制造现场中的问题的信息以能够容易分析的方式进行整理并且进行管理。

本公开是鉴于上述情况而完成的，目的在于得到一种问题信息管理系统，该问题信息管理系统可以减少用于报告制造现场的状况的工夫，并且可以将针对制造现场中的问题的信息以能够容易分析的方式进行整理并且进行管理。

用于解决技术问题的技术手段

为了解决上述的问题并且达到目的，本公开所涉及的问题信息管理系统具备能够与移动终端进行通信的信息处理装置，并且对针对产品的制造现场中的问题的信息进行管理。信息处理装置包括：获取部，该获取部获取包含通过使用移动终端来报告制造现场的状况时从移动终端发送的语音数据在内的问题状况信息；存储部，该存储部在已附记有用于确定问题的问题确定信息的存储区域中存储问题状况信息；以及转换部，该转换部通过识别语音数据中所示出的语音，来将语音数据转换为文本数据。信息处理装置包括：分析部，该分析部进行从文本数据中将与作为表示问题的状况的项目且被预先设定的管理项目相对应的文字提取出的分析处理，并输出分析结果；以及保管部，该保管部通过将分析结果写入管理项目与问题确定信息相关联的管理列表来保管分析结果。