[发明专利]一种资源分配方法和相关装置

说明书

本申请实施例提供了一种资源分配方法和相关装置，通过工作量计量标准化方法，将银行网点业务工作量统一折算为标准用时，方便后续分配银行网点劳动力资源。在此基础上，基于排队论的劳动力资源组合优化算法，实现了对于银行网点的劳动力组合方案的自动计算，既满足了银行网点待处理业务工作量的需求，又使客户等待时间适当。相较于人工分配资源的方式，客观性更强，且提高了对于银行网点劳动力资源的利用率。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种资源分配方法和相关装置。

背景技术

如何合理分配银行网点有限的劳动力资源，使得不同客流量下的客户需求能够得到充分满足，提升网点服务客户的效率，是个值得解决的问题。

在网点经营过程中，一般由管理人员根据主观经验对银行网点劳动力资源进行分配。由于这种人工估测方法，依赖于规则制定人员的个人经验，主观因素比较明显，规范性和准确性都比较低，并且容易因为缺乏对网点业务量的准确估量，造成网点资源分配不均，既浪费了劳动力资源，还影响了对于客户的服务质量。

发明内容

为了解决现有技术存在的上述技术问题，本申请提供了一种资源分配方法和相关装置，实现了对于银行网点的劳动力组合方案的自动计算，既满足了银行网点待处理业务工作量的需求，又使客户等待时间适当。

一方面，本申请实施例提供了一种资源分配方法，所述方法包括：

获取目标银行网点在目标时间内的待处理业务总工作量；所述待处理业务总工作量包括n个时间段对应的待处理业务工作量；

根据所述目标银行网点在当前时间段内的待处理业务工作量，确定所述目标银行网点待定人数N在所述当前时间段内提供的工作量能否满足客户等待条件；所述当前时间段内的待处理业务量为第i-1个时间段内的剩余待处理业务工作量和所述第i个时间段内的待处理业务量之和；i的初始值为1；N的初始值为1；

若否，调整所述待定人数N为N+k，并基于所述调整后的所述待定人数N，重新执行所述根据所述目标银行网点在当前时间段的待处理业务工作量，确定所述目标银行网点待定人数N在所述当前时间段内提供的工作量能否满足客户等待条件的步骤；k大于或等于1；

若是，确定所述i是否小于n；

若否，调整所述i为i+1，重新执行所述根据所述目标银行网点在当前时间段内的待处理业务工作量，确定所述目标银行网点待定人数N在所述当前时间段内提供的工作量能否满足客户等待条件；

若是，确定所述待定人数为所述目标银行网点在所述目标时间内处理所述待处理业务总工作量所需的目标人数。

在一种可能的实现方式中，所述根据所述目标银行网点在当前时间段内的待处理业务工作量，确定所述目标银行网点待定人数N在所述当前时间段内提供的工作量能否满足客户等待条件包括：

根据所述目标银行网点在当前时间段内的待处理业务工作量与所述目标银行网点待定人数N在所述当前时间段内提供的工作量的第一比值；

确定客户最大等待时间与所述当前时间段对应时长的第二比值；

确定所述第一比值是否小于或等于所述第二比值。

在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

获取所述目标银行网点在历史时间内的历史业务处理总工作量；

所述获取目标银行网点在目标时间内的待处理业务总工作量包括：

对所述历史时间进行划分，得到n个时间段；

根据所述历史业务处理总工作量，获取所述目标银行网点在所述目标时间包括的n个时间段内各自对应的待处理业务工作量。

在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：