[发明专利]一种智能供热信息化管理平台

权利要求书

1.一种智能供热信息化管理平台，其特征在于，包括：

热网监控中心：用于录入用户基础信息和所有接入的混水站的基础数据，使用户基础信息与混水站建立关联，并实现数据的实时监测、调节控制和历史数据查询；

二次网平衡系统：用于实现热平衡调控；二次网系统定时向热网监控中心推送实时热平衡数据；

室温监控系统：用于采集室温数据并为用户提供室温及热费数据查询；室温监控系统定时向热网中心推送实时温控数据；

经营收费系统：用于录入混水站基础数据并与小区建立关联，并为用户提供热收费业务的设置和处理，并对违章用热、过户业务进行监察管理；经营收费系统定时向热网监控中心推送每日按混水站维度统计的信息，并提供历史欠费用户列表信息；

客服管理系统：用于录入混水站基础数据并与小区建立关联，并为用户提供客服服务；客服管理系统定时向热网中心推送每日按混水站维度的统计信息、分类统计信息，并提供历史信息和历史分类信息；

数据仓库：用于对分散数据进行整合并存储。

2.根据权利要求1所述的一种智能供热信息化管理平台，其特征在于，还包括用于实现网络系统安全、数据信息安全监控的安全监控系统。

3.根据权利要求2所述的一种智能供热信息化管理平台，其特征在于，所述热网监控中心采用C/S结构形式，数据库采用SQL SERVER。

4.根据权利要求3所述的一种智能供热信息化管理平台，其特征在于，所述热网监控中心配置若干台热网调度系统服务器，并采用分布式结构进行分布。

5.根据权利要求1～4任一项所述的一种智能供热信息化管理平台，其特征在于，所述热网监控中心通过WebService方式与二次网平衡系统、室温监控系统、经营收费系统、客服管理系统实现数据交互。

6.根据权利要求5所述的一种智能供热信息化管理平台，其特征在于，所述经营收费系统定时向热网监控中心推送每日按混水站维度统计的信息包括混水站ID、用户总面积、缴费率。

7.根据权利要求5或6所述的一种智能供热信息化管理平台，其特征在于，所述客服管理系统中集成有基于地理信息的客服投诉专题图，该客服投诉专题图中内置有换热站的地理分布信息。

8.根据权利要求7所述的一种智能供热信息化管理平台，其特征在于，所述客服管理系统定时向热网监控中心推送每日按混水站维度的统计信息包括混水站ID、今日呼入量、今日工单量、今日已处理工单量、今日投诉率。

9.根据权利要求8所述的一种智能供热信息化管理平台，其特征在于，所述客服管理系统定时向热网监控中心推送每日按混水站维度的分类统计信息包括混水站ID、今日投诉量、今日咨询量、今日建议量、今日抢修量。