[发明专利]一种基于识别技术的营业厅客户服务系统

说明书

本发明公开了一种基于识别技术的营业厅客户服务系统，涉及客户服务技术领域，解决了客户较多的情况下会员客户到达营业厅之后得不到良好的服务的技术问题；本发明对智能物联模块的计算能力进行了评估，通过CPU温度值和CPU的资源利用率对智能物联模块的计算能力进行评估，并根据评估结果来对计算资源进行分配，有助于提高系统的工作效率；本发明设置了区域调度模块，该设置在接收到客户提醒信号之后获取休息区域，并通过智能语音将客户引导至休息区域，整个过程自动识别会员客户，且能够保证会员客户的识别率；本发明设置了人员调度模块，该设置根据工作人员的总评分数派遣工作人员服务不同会员等级的客户，保证了服务效率。

技术领域

本发明属于客户服务领域，涉及智能识别技术，具体是一种基于识别技术的营业厅客户服务系统。

背景技术

银行、交通服务中心和供电公司这类大型公用服务类企业，承担着比一般企业更为重要的经济责任、政治责任和社会责任，其服务水平的高低和行业作风的优劣，将直接影响到企业的形象和声誉，只有为客户提供优质的服务，才能得到广大客户的认可和支持。

授权号为CN202587035U的实用新型专利提供了一种基于云计算的全交互客户服务系统，包括相互通信的客户终端、坐席终端和云端服务器；所述的客户终端由客户端控制器和显示屏构成，其中客户端控制器将操作请求发送至云端服务器，并将多媒体动作指令同时传送给客户终端和坐席终端；所述的坐席终端由坐席控制器和操作屏构成，同时将客户坐席指定的多媒体文件发送给客户终端。

上述方案中，客户坐席和客户操作该多媒体文件时，并没有将整个屏幕作为视频流全部传送，仅仅需要相互发送控制指令，极大地减少了网络流量，能够很好的保障全交互客户服务的实时性和效果；但是，上述方案虽然设计了全交互的客户服务系统，但是无法对客户进行区分，导致资源利用不充分，降低了服务效率；因此，上述方案仍需进一步改进。

发明内容

为了解决上述方案存在的问题，本发明提供了一种基于识别技术的营业厅客户服务系统。

本发明的目的可以通过以下技术方案实现：一种基于识别技术的营业厅客户服务系统，包括处理器、管理员模块、数据存储模块、智能物联模块、人员调度模块和区域调度模块；

所述处理器分别与管理员模块、数据存储模块、智能物联模块、人员调度模块和区域调度模块通信连接；所述数据存储模块分别与管理员模块和智能物联模块通信连接；

所述智能物联模块与物联设备通信连接；所述物联设备包括图像采集单元和二代身份证阅读器通信连接；所述图像采集单元包括动作云台和高清摄像头，所述动作云台用于控制高清摄像头的拍摄角度和拍摄范围；所述二代身份证阅读器用于获取第二代身份证的信息；

所述智能物联模块用于接收物联设备的物联信息，并对物联信息进行判断；所述物联信息包括监控视频。

优选的，所述智能物联模块用于实时采集监控视频，包括：

通过图像采集单元实时采集默认视野区域的监控视频并标记为第一监控视频；所述默认视野区域为营业厅入口区域；在第一监控视频采集过程中通过动作云台对高清摄像头进行实时调整；

将第一监控视频进行逐帧分解获取监控图像并标记为第一监控图像YJT_i，i＝1，2，……，n；

实时获取智能物联模块的CPU温度值，并将温度值标记为WD；

实时获取智能物联模块CPU的资源利用率，并将资源利用率标记为ZZL；

通过公式WPX＝α1×WD×e^α2×ZZL获取物联评估系数WPX；其中α1和α2为预设比例系数，且α1和α2均为大于0的实数，e为自然常数；