[发明专利]一种基于识别技术的营业厅客户服务系统

权利要求书

1.一种基于识别技术的营业厅客户服务系统，其特征在于，包括处理器、管理员模块、数据存储模块、智能物联模块、人员调度模块和区域调度模块；

所述处理器分别与管理员模块、数据存储模块、智能物联模块、人员调度模块和区域调度模块通信连接；所述数据存储模块分别与管理员模块和智能物联模块通信连接；

所述智能物联模块与物联设备通信连接；所述物联设备包括图像采集单元和二代身份证阅读器通信连接；所述图像采集单元包括动作云台和高清摄像头，所述动作云台用于控制高清摄像头的拍摄角度和拍摄范围；所述二代身份证阅读器用于获取第二代身份证的信息；

所述智能物联模块用于接收物联设备的物联信息，并对物联信息进行判断；所述物联信息包括监控视频。

2.根据权利要求1所述的一种基于识别技术的营业厅客户服务系统，其特征在于，所述智能物联模块用于实时采集监控视频，包括：

通过图像采集单元实时采集默认视野区域的监控视频并标记为第一监控视频；所述默认视野区域为营业厅入口区域；在第一监控视频采集过程中通过动作云台对高清摄像头进行实时调整；

将第一监控视频进行逐帧分解获取监控图像并标记为第一监控图像YJT_i，i＝1，2，……，n；

实时获取智能物联模块的CPU温度值，并将温度值标记为WD；

实时获取智能物联模块CPU的资源利用率，并将资源利用率标记为ZZL；

通过公式WPX＝α1×WD×e^α2×ZZL获取物联评估系数WPX；其中α1和α2为预设比例系数，且α1和α2均为大于0的实数，e为自然常数；

当物联评估系数WPX满足WPX＞L1时，则判定智能物联模块计算能力达到上限，将第一监控视频和第一监控图像YJT_i发送至处理器，通过处理器和第一监控图像YJT_i识别客户身份；当物联评估系数WPX满足0＜WPX≤L1时，则判定智能物联模块计算能力满足要求，通过智能物联模块和第一监控图像YJT_i识别客户身份；其中L1为预设物联评估系数。

3.根据权利要求1所述的一种基于识别技术的营业厅客户服务系统，其特征在于，所述区域调度模块用于对休息区域进行调度，包括：

所述区域调度模块接收到客户提醒信号时获取休息区域；所述客户提醒信号包括贵宾客户信号和普通客户信号；所述区域调度模块包括智能语音单元和线路规划单元；所述休息区域包括贵宾区域和普通区域；

当区域调度模块接收到客户提醒信号时获取休息区域，并规划休息区域与客户之间的路线，将路线发送至智能语音单元；智能语音单元根据路线引导客户至休息区域。

4.根据权利要求1所述的一种基于识别技术的营业厅客户服务系统，其特征在于，所述人员调度模块用于对工作人员进行调度，包括：

人员调度模块获取贵宾客户信号时，通过数据存储模块获取工作人员数据库；

通过管理员模块获取请假名单，从工作人员数据库中提出请假名单中的工作人员生成出勤数据库；

获取出勤数据库中的工作人员的总评分数；当总评分数大于第一预设总评分数时，则将总评分数对应的工作人员派遣至贵宾区域为第一会员等级的客户服务；当总评分数大于第二预设总评分数，且小于等于第一预设总评分数时，则将总评分数对应的工作人员派遣至贵宾区域为第二会员等级的客户服务；当总评分数小于等于第二预设总评分数时，则将总评分数对应的工作人员派遣至普通区域为第三会员等级的客户服务。

5.根据权利要求2所述的一种基于识别技术的营业厅客户服务系统，其特征在于，所述客户身份的识别具体包括：

获取第一监控图像YJT_i中客户的面部图像，进行图像预处理之后标记为验证图像；所述图像预处理包括图像分割、图像去噪和灰度变换；

通过数据存储模块获取会员数据库；

将验证图像与会员数据库中会员的面部图像进行匹配，当匹配成功时，获取验证图像对应的会员等级，并将会员等级标记为待处理会员等级；当待处理会员等级为第一会员等级和第二会员等级时，通过处理器发送贵宾客户信号至区域调度模块和人员调度模块；当待处理会员等级为第三会员等级时，则通过处理器发送普通客户至区域调度模块。