[发明专利]一种基于消费者差异性的解决方法

说明书

本发明公开了一种基于消费者差异性的解决方法，其技术方案要点是：所述解决方法包括：信息收集与处理：所述信息收集与处理包括消费者信息采集和信息预处理，所述客户信息采集从移动终端收集消费者的信息，建立成客户个人的数据库，便于信息的收集，所述信息预处理将采集到的客户个人信息进行预处理操作，为之后的客户总体数据进行分析和对比，进行数据支持，客户消费人口特征统计：所述客户消费人口特征统计包括使用者和购买者的人口特征进行统计，便于收集消费者的信息，建立成客户个人的数据库，便于信息的收集，所述信息预处理将采集到的客户个人信息进行预处理操作，为之后的客户总体数据进行分析和对比，进行数据支持。

技术领域

本发明涉及消费者差异性处理技术领域，具体涉及一种基于消费者差异性的解决方法。

背景技术

消费者行为学在中国尚未得到足够的重视，但它是营销学的基础课程，也是解决营销实战问题的钥匙,对理解消费者的心理和行为、达成与消费者的更有效沟通、影响与改变消费者行为和理念以及获得长久的消费者关系,都是必不可少的。而迄今现有的消费者行为学著作儿乎都是以西方市场和西方社会消费者为对象的产物。在实战中隐藏着经济人的简单假设，即依赖收入决定行为的单一因果关系；跨国公司在新兴市场也有误区---假设当地消费者一定会变得越来越像发达国家的消费者。面对中国市场，西方消费者行为学著作存在对象的缺陷和实战的缺陷。需要加强中国消费者行为研究,即以中国人为对象(又分为全球中华人、大中华区人和大陆人，大陆人是重点)，并在研究中主张复杂性假设。由于中国市场的“份量”,中国消费者行为研究在21世纪初开始已引起外国消费者行为学学者的很大兴趣和关注，对中国学者而言，中国消费者行为研究更应是巨大而紧迫责无旁贷的使命。

传统的消费者差异性的解决方法，不能全面反映出广大消费者之间的差异性。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于消费者差异性的解决方法，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种基于消费者差异性的解决方法，所述解决方法包括：

信息收集与处理：所述信息收集与处理包括消费者信息采集和信息预处理，所述客户信息采集从移动终端收集消费者的信息，建立成客户个人的数据库，便于信息的收集，所述信息预处理将采集到的客户个人信息进行预处理操作，为之后的客户总体数据进行分析和对比，进行数据支持；

客户消费人口特征统计：所述客户消费人口特征统计包括使用者和购买者的人口特征进行统计，以及市场的人口特征统计，便于了解消费者的消费特征：

统计消费者使用习惯和购买习惯：所述统计消费者使用习惯和购买习惯包括统计消费者的使用和购买的产品类型，使用的和购买的包装规格，使用的和购买的频率，使用和购买的时间，使用和购买的地点，使用和购买的数量，购买的金额；

信息反馈：所述信息反馈在消费者使用产品后通过信息的方式，进行反馈了解消费者的使用状况，以及使用后的满意程度进行了解；

售后服务：所述售后服务是通过工作人员在商品出售以后所提供的各种服务活动，解决消费者使用过后出现的问题，工作人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来降低差异性。

优选的，所述信息收集通过消费者从移动终端上安装的APP进行注册进行信息的采集，便于登录到APP上使用。

优选的，所述信息预处理，将消费者的信息所在地根据地区进行预处理，根据当地的消费情况，便于消费者进行消费，降低消费的差异性。

优选的，所述客户消费人口特征统计，便于统计不同年龄段的使用群体以及购买的群体，便于了解消费者的状况。

优选的，所述统计消费者使用习惯和购买习惯，通过移动终端后台的数据管理库中进行统计，根据消费的使用习惯和购买习惯划分成不同的群体。