[发明专利]一种基于消费者差异性的解决方法

权利要求书

1.一种基于消费者差异性的解决方法，其特征在于：所述解决方法包括：

信息收集与处理：所述信息收集与处理包括消费者信息采集和信息预处理，所述客户信息采集从移动终端收集消费者的信息，建立成客户个人的数据库，便于信息的收集，所述信息预处理将采集到的客户个人信息进行预处理操作，为之后的客户总体数据进行分析和对比，进行数据支持；

客户消费人口特征统计：所述客户消费人口特征统计包括使用者和购买者的人口特征进行统计，以及市场的人口特征统计，便于了解消费者的消费特征；

统计消费者使用习惯和购买习惯：所述统计消费者使用习惯和购买习惯包括统计消费者的使用和购买的产品类型，使用的和购买的包装规格，使用的和购买的频率，使用和购买的时间，使用和购买的地点，使用和购买的数量，购买的金额；

信息反馈：所述信息反馈在消费者使用产品后通过信息的方式，进行反馈了解消费者的使用状况，以及使用后的满意程度进行了解；

售后服务：所述售后服务是通过工作人员在商品出售以后所提供的各种服务活动，解决消费者使用过后出现的问题，工作人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来降低差异性。

2.根据权利要求1所述的一种基于消费者差异性的解决方法，其特征在于：所述信息收集通过消费者从移动终端上安装的APP进行注册进行信息的采集，便于登录到APP上使用。

3.根据权利要求1所述的一种基于消费者差异性的解决方法，其特征在于：所述信息预处理，将消费者的信息所在地根据地区进行预处理，根据当地的消费情况，便于消费者进行消费，降低消费的差异性。

4.根据权利要求1所述的一种基于消费者差异性的解决方法，其特征在于：所述客户消费人口特征统计，便于统计不同年龄段的使用群体以及购买的群体，便于了解消费者的状况。

5.根据权利要求2所述的一种基于消费者差异性的解决方法，其特征在于：所述统计消费者使用习惯和购买习惯，通过移动终端后台的数据管理库中进行统计，根据消费的使用习惯和购买习惯划分成不同的群体。

6.根据权利要求1所述的一种基于消费者差异性的解决方法，其特征在于：所述信息反馈通过移动终端上安装的APP的聊条区域与消费者进行交流或者通过手机语音向消费者反馈了产品的使用状况，以及使用后的满意程度进行了解，提高消费者购物的体验。

7.根据权利要求1所述的一种基于消费者差异性的解决方法，其特征在于：所述售后服务解决消费者产品使用过后出现的质量问题，进行退货或者进行更换处理，有利于降低消费者之间的差异性。

8.根据权利要求1所述的一种基于消费者差异性的解决方法，其特征在于：所述消费者差异性的解决方法还包括通过移动终端向消费者发送问卷调查，在通过连续性的定量研究，获得消费者的对特定服务的满意度、消费的缺陷、再次购买率与推荐率等进行评价。

9.根据权利要求2所述的一种基于消费者差异性的解决方法，其特征在于：通过所述APP在购买商品的时候，能够直接通过手机进行预订或者购买，不需要长时间等待预定结果，提高消费者购买的效率。