[发明专利]一种应用于银行自助设备的业务阻塞预警系统

说明书

本发明公开了一种应用于银行自助设备的业务阻塞预警系统，首先归纳智能终端自助设备的业务类型，系统中约定了客服人员的签到与状态更新，并用户使用智能终端自助设备中遇到的各项业务进行了梳理，本发明在应用于银行网点中时，智能终端自助设备结合后台服务器记录并标记了容易阻塞的业务，处理易阻塞业务前提前通知客服人员，辅助客服人员准确地判断业务类型，减少了用户与客服人员的沟通成本，减少用户办理业务时间，提高了银行网点的业务办理效率，提高了客户的满意度。

技术领域

本发明属于物联网智能终端设备领域，尤其涉及一种应用于银行自助设备的业务办理阻塞预警系统。

背景技术

近些年，随着银行内金融自助设备的广泛应用，出现了越来越多的自助银行或者智能营业厅，但是银行的智能终端自助设备迭代速度远远超过了大部分普通客户的认知速度，银行用户在智能终端办理业务时，经常处于“看不懂、用不了、不敢碰”的状态，大量的业务依然需要求助于营业厅客服人员，营业厅中智能终端自助设备多、客服人员少，一个客服人员往往需要同时应对多个客户在不同智能终端自助设备中遇到的咨询问题，银行客户对问题描述不准确，导致客服人员支援速度慢、处理效率低、操作易出错。因此，在当前的智能终端自助设备的业务办理过程中，对客户可能出现的困难提前警示，并使客服人员快速了解用户需求，成为智能终端自助设备领域急需解决的问题。

发明内容

本发明的目的是针对现有银行网点中的实际痛点，而提供的一种用于银行智能终端自助设备的业务办理阻塞预警系统，通过对具体业务的编码、标记与预警，辅助客服人员提前介入容易阻塞的业务中，减少用户办理业务时间。

为实现本发明的目的所采用的技术方案是：

一种应用于银行自助设备的业务阻塞预警系统，其特征在于，

归纳智能终端自助设备的业务类型：将任意一个银行网点中需要在智能终端自助设备中办理的所有业务进行梳理与编码，整理出标记信息，标记信息包括但不限于业务编码、业务简称、业务办理合理时长，并入库到业务标记库中；

客服人员签到和状态更新：签到后有空闲状态和忙碌状态两种；

用户开始使用智能终端自助设备：

（1）首先判断当前业务是否为白名单业务，若为白名单业务，本系统将不再对本业务进行处理；

（2）判断当前业务是否为易阻塞业务，若是易阻塞业务，智能终端自助设备向后台服务器发起预警请求，后台服务器对已签到且处于空闲状态的客服人员发起预警请求，客服人员辅助用户完成本项业务；

（3）判断当前业务不是易阻塞业务，则开始计时，本系统继续等待用户自助办理业务，业务办理完成后，计算业务办理时间，发送到后台服务器，后台服务器会以业务标记库中的业务办理合理时长作为时长阈值，如果业务实际办理时间超过时长阈值，本业务的阻塞计数器加一，并更新到业务标记库；

（4）业务标记库更新完成后，判断阻塞计数器数值是否超过阻塞次数阈值，如果超过阻塞次数阈值，将当前业务标记为易阻塞业务，并更新到业务标记库。

作为优选的，在智能终端自助设备上增加用户求助装置，用户求助装置包括但不限于：触屏求助按钮、物理求助按钮；便携终端包括但不限于连接银行网点内网的智能手机、智能平板电脑、智能穿戴设备；业务标记库和客服签到状态库均位于后台服务器中。

作为优选的，阻塞次数阈值根据银行网点的人流量和客户特征设定。

作为优选的，用户所有操作都推送到后台服务器的操作日志库中，以帮助系统管理员与软件研发人员分析与优化。